Résultats dramatiques
Mobilosoft, spécialiste en marketing mobile et en développement de solutions mobiles sur internet, a étudié la présence de 1000 magasins sur quatre canaux online (le site web, Google Maps et les médias sociaux Facebook et Foursquare) en se basant sur divers critères, comme la mention correcte de l’adresse, des coordonnées GPS, le numéro téléphone et les heures d’ouverture.
Les résultats de l’enquête sont pour le moins dramatiques :
- La plupart des magasins mentionnent correctement leur adresse et numéro de téléphone sur leur site web, mais dans 20% des cas les heures d’ouverture sont inexactes.
- 31% des points de vente en Belgique n’apparaissent pas sur Google Maps. Seuls 67% y mentionnent une adresse physique exacte.
- 71% des commerces sont absents sur Facebook ; seuls 9% des magasins ayant une page Facebook affichent des horaires d’ouverture corrects.
- Sur la plateforme Foursquare les heures d’ouverture sont inexactes dans 72% des cas.
1 magasin sur 1.000 est un bon élève
« Seul un point de vente sur mille audités est convenablement référencé sur le web, Google Maps, Facebook et Foursquare », constate Georges-Alexandre Hanin, fondateur et CEO de Mobilosoft. « Une situation dramatique en plein boum du mobile chez le consommateur: 40% des recherches effectuées sur Google sur un téléphone portable concernent des informations de proximité. »
Pourtant ces chiffres catastrophiques sont explicables, selon Georges-Alexandre Hanin : « La plupart des informations relatives aux magasins sur Google Maps proviennent de moteurs de recherche de Google. Peu d’entreprises gèrent activement ces informations. »
Les données confuses et incomplètes sur Foursquare s’expliquent par le fait que la grande partie de l’information y est placée par l’utilisateur lui-même. Sur Facebook le mauvais référencement est dû au fait que le réseau n’offre pas la possibilité de poster d’un seul coup des informations concernant différents emplacements.
Morale de l’histoire : tout commerçant a intérêt à vérifier les informations online disponibles ou non concernant son entreprise. Qui sait le nombre d’affaires qui lui sont passées sous le nez, suite à un mauvais référencement …
Traduction : Marie-Noëlle Masure
