« Un e-commerce plus efficace et plus vert »
L’e-commerce dans notre pays est en pleine ascension, mais parallèlement à la montée du commerce via internet et les livraisons à domicile qui en découlent, certaines questions sociétales se posent : « L’e-commerce pourrait être plus efficace et plus vert », estime Dirk De Vylder, directeur des projets du VIL (Vlaams Instituut voor Logistiek). « Les webshops opèrent souvent selon un modèle d’entreprise jeune et dynamique et se concentrent avant tout sur l’aspect vente et marketing, mais négligent parfois l’efficacité logistique et la durabilité. »
Au moyen d’enquêtes auprès des consommateurs, le VIL souhaite déterminer quelles sont les attentes des acheteurs et vérifier quel serait l’impact du changement de certaines options, notamment les modalités de livraison : « Actuellement les commandes sont livrées endéans les x heures et les retours sont souvent gratuits, ce qui inévitablement à un coût sociétal et économique. Mais est-ce vraiment nécessaire ? », s’interroge le VIL.
C’est pourquoi l’Institut souhaite déterminer quel effet produirait le fait par exemple de rallonger les délais de livraisons ou encore de rendre les retours payants. L’influence du regroupement régional des livraisons sera également abordée.
13 entreprises partenaires
« Après cela nous testerons en pratique différentes mesures, en coopération avec des entreprises participantes », précise Dirk De Vylder. Pour ce faire le VIL collaborera avec 13 entreprises logistiques, expéditeurs et webshops : ASX-IBECO, Bubble Post, Colruyt, DHL Parcel, Dockx Logistics, Groep Heylen, Intervest, Kuehne + Nagel, Magellan Logistics, PostNL, Recupel, Telenet et Unigro.
Les résultats de l’étude seront présentés à l’automne 2016. Le coût du projet est estimé à 460.000 euros, dont un cinquième à charge des entreprises partenaires participantes.
