Livraison gratuite en tête de liste
Voilà quelques conclusions importantes tirées d’une enquête internet réalisée par Multiscope auprès de 1.000 Belges et 1.000 Néerlandais, à la demande de PostNL België, la branche belge de l’entreprise postale néerlandaise.
Tant pour les répondants belges que néerlandais la livraison gratuite d’une commande online est le critère le plus déterminant : 78% des Belges et 66% des Néerlandais mettent la livraison gratuite en tête de liste. Les retours gratuits arrivent en seconde position : 6 Belges sur 10 et 5 Néerlandais sur 10 y accordent une grande importance lors du choix d’une boutique en ligne.
Avec seulement 21%, la livraison endéans les 24 heures figure au bas de la liste des priorités des Belges, alors que pour les Néerlandais ce critère est classé avant dernier avec 35%. Pourtant Addy Rijkens, responsable marketing chez PostNL België, estime que cet aspect gagnera en importance dans les mois et années à venir : « Nous vivons dans une société où les choses vont de plus en plus vite, où les gens sont de plus en plus exigeants. Nous suivons la situation de près en permanence. Nous savons par exemple que 15% de la population belge qui achète en ligne, considère l’incertitude des délais de livraison comme un désavantage. »
Les Néerlandais découvrent les webshops belges
Autre chiffre intéressant : 86% des répondants belges indiquent qu’ils effectuent également des achats auprès de webshops néerlandais. Inversement les Néerlandais semblent moins tentés de faire leur shopping online en Belgique, bien que 77% d’entre eux disent le faire de temps en temps.
« Le fait que les Néerlandais achètent online en Belgique est une bonne chose pour les webshops belges », souligne Addy Rijkens. « Les gens sont de plus en plus nombreux à faire leur shopping online, même en dehors de leurs propres frontières ; et vu que les deux pays parlent la même langue, les Pays-Bas représentent un marché intéressant pour les webshops belges. »
A noter également que 4 Néerlandais sur 10 s’attendent à ce qu’un colis commandés en Belgique soit livré endéans les deux jours ouvrables, qu’un sur 4 se contente d’une livraison endéans la semaine, alors que 12% exigent une livraison dans les 24 heures.
