Heel wat consumenten gebruiken marktplaatsen als bol.com en Amazon niet alleen om producten te kopen, maar ook als oriëntatiekanaal. Ze zoeken er informatie over producten, die ze nadien in een fysieke winkel aankopen.
Bol.com als absolute marktleider
Uit onderzoek van marketingbureau Mediaxplain blijkt dat bol.com met voorsprong de populairste marktplaats van Nederland is: liefst 89% van de respondenten koopt producten via dat platform, terwijl 22% van de ondervraagden artikelen bestelt bij Amazon. Boeken, muziek, films, games en computerartikelen worden het vaakst gekocht.
De marktplaatsen zijn echter niet alleen een verkoopkanaal, ze fungeren voor veel bezoekers ook als oriëntatiekanaal. In dit verband spreken de onderzoekers over het ‘ROPO’-effect (Research Online, Purchase Offline). Consumenten informeren zich dus online over producten, die ze later in een fysieke winkel aanschaffen. Ruim de helft van de Nederlanders gebruikt bol.com op deze manier, in het geval van Amazon is dat één op de zes.
Uit het onderzoek blijkt verder nog dat een al bij al uitgebreide groep consumenten de platformen uitsluitend als informatiekanaal gebruikt. Van de Nederlanders die nog nooit iets bij bol.com of Amazon kochten, gebruikten respectievelijk 25% en 10% het platform al wél om zich te oriënteren voor een offline aankoop.
Merkuitstraling
Door de functie die marktplaatsen als oriëntatie- en informatiekanaal hebben, is het voor merken “noodzakelijk om om daar goed voor de dag te komen”, besluit het marketingbureau. Marktplaatsen mogen dus niet beschouwd worden als een puur verkoopkanaal, maar zijn ook een extra communicatiekanaal om de merkuitstraling en de merkperceptie te verzekeren en zelfs te versterken, luidt het.
Mediaxplain ondervroeg voor dit onderzoek een duizendtal Nederlanders vanaf 18 jaar over hun koop- en surfgedrag op online marktplaatsen.
