Test-Aankoop: "Onoplettende klanten betalen te veel in supermarkt"

Test-Aankoop: "Onoplettende klanten betalen te veel in supermarkt"

Handelsfederatie Comeos is ontstemd op consumentenorganisatie Test-Aankoop, nadat die na een uiterst beperkte steekproef consumenten had gewaarschuwd voor "valstrikken in de supermarkt", waardoor ze ongemerkt te veel zouden moeten betalen. De federatie ontkent dat het om "bewuste valstrikken" zou gaan en wijt de problemen aan "menselijke fouten".

"Consument moet bewuster winkelen"

Schijnvoordelen en valse promoties, die de indruk moeten wekken dat een product oorspronkelijk meer kostte dan in werkelijkheid het geval was, foutieve prijsetiketten waardoor er te veel wordt aangerekend, "gratis"-aanbiedingen die in realiteit prijsstijgingen camoufleren en grote verpakkingen die goedkoper lijken te zijn maar uiteindelijk duurder zijn dan de afzonderlijke producten bij elkaar opgeteld: na een bezoek aan een twintigtal supermarktvestigingen is Test-Aankoop niet mals voor de sector.

 

De consumentenorganisatie vraagt dat de "winkels nauwkeuriger te werk zouden gaan bij het aanduiden van de prijzen" en eist tegelijk maatregelen van de minister van Consumentenzaken, Johan Vande Lanotte (SP.A). "In afwachting kunnen we de consument alleen maar adviseren om bewuster te winkelen", zegt woordvoerder Ivo Mechels. Eind maart stelde ook het Eén-programma Volt in een undercoverreportage vast dat er wel eens verschillen durven optreden tussen de geafficheerde prijzen en de aangerekende bedragen aan de kassa.

 

"Enquête op te beperkte schaal"

Comeos, de Belgische federatie van de handel en de diensten, wijst echter op de "te beperkte" schaal van de enquête: "Een twintigtal winkels op een totaal van 80.000: dat is te beperkt om van een onderzoek te spreken", zegt woordvoerder Peter Vandenberghe. De federatie geeft toe dat er "jammer genoeg nog foute prijsaanduidingen" zijn, maar onderstreept vooral dat "er steeds minder fouten worden vastgesteld".

 

Ook zijn er steeds meer winkels die geen fouten meer maken. Bovendien is de vergissing in ongeveer de helft van de gevallen in het voordeel van de klant. Dat blijkt allemaal uit controles van de FOD Economie, die - zo voegt Comeos er fijntjes aan toe - "veel grootschaliger te werk gaat dan Test-Aankoop".

 

Comeos neemt vooral aanstoot aan het woord "valstrik": "Dat wekt de indruk van een bewuste strategie. Terwijl die verkeerde prijsaanduidingen het gevolg zijn van menselijke fouten. In ieder geval is er geen sprake van het bewust bedriegen van klanten. De handelaar heeft daar niets bij te winnen, want een klant die voelt dat hij wordt bedrogen, is een ex-klant", aldus nog de Comeos-woordvoerder.

 

"Er worden inspanningen geleverd om het aantal fouten te beperken. De leden die in gebreke blijven, vragen we om kordater op te treden. De FOD Economie start trouwens ook met het uitschrijven van boetes. Maar ze laat wel een foutmarge toe, omdat ze erkent dat perfectie niet altijd mogelijk is", klinkt het nog bij Comeos.

Heeft u vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact op met de redactie​


Mark Thomson (Zebra): "De tools voor de toekomst zijn al voorhanden"

17/11/2017

Volgens Mark Thomson, Director of Retail Industry Solutions bij Zebra, verandert de retail in de nabije toekomst ingrijpender dan in de voorbije vijftig jaar bij elkaar opgeteld.

Qrf Beste Winkelketen van België en Qrf Webshop Awards: spanning stijgt!

16/11/2017

Op donderdag 23 november is het zover: op die avond worden de winnaars van de ‘Qrf Beste Winkelketen van België’ en ‘Qrf Webshop Awards’ bekendgemaakt tijdens de RetailDetail Night. 

Omzet 100 grootste webshops in België stijgt 13,5%

16/11/2017

De omzet van de top 100 webshops in België is van 3,7 miljard euro toegenomen naar 4,2 miljard euro, een stijging met 13,5%. Vooral voedingsmiddelen en huishoudelijke artikelen gaan vlotter over de digitale toonbank.

Supermarkten aan de ketting in regio Turnhout

16/11/2017

Grootwarenhuizen kunnen niet langer uitbreiden of nieuwe filialen openen in de stadsregio Turnhout. De maatregel moet de lokale handel in Turnhout, Vosselaar, Beerse en Oud-Turnhout een duwtje in de rug geven.

Topman Horeca Vlaanderen nieuwe baas Unizo

16/11/2017

Als de raad van bestuur van Unizo op 7 december het licht op groen zet, wordt Danny Van Assche de opvolger van Karel Van Eetvelt als topman bij ondernemersorganisatie. Voor de 45-jarige Van Assche zou dat een terugkeer naar de roots zijn.

Barbie wijst G.I. Joe & Co (voorlopig?) af

16/11/2017

Speelgoedreus Mattel zou het overnamebod door concurrent Hasbro hebben afgewezen, schrijft persbureau Reuters op basis van bronnen dicht bij het dossier. Welke gevolgen dat heeft, is vooralsnog onduidelijk.

Back to top