Van virtuele dierenartsen over virtueel passen tot virtuele fraudeurs, het RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress liet geen enkel ‘hot topic’ ongemoeid. We houden u, als “humans” daarom graag “in the loop”.
Virtuele medewerkers
Diervoedingsmerk Prins illustreerde hoe snel klantinteractie verandert. Het bedrijf zag traditionele kanalen als telefoon en e-mail terugvallen, terwijl WhatsApp en externe AI-platformen terrein winnen. Daardoor verliest het merk rechtstreeks contact met klanten — en dus controle over de informatie die circuleert.
