Kiabi cherche à croître en se transformant en plateforme familiale

Le détaillant de mode français Kiabi a battu des records en termes de chiffre d’affaires et de bénéfices l’année dernière. Le marché étant désormais très « encombré », l’entreprise est à la recherche de nouveaux terrains fertiles.

« Le monde change, nous nous transformons »

Avec une croissance de 5 % pour atteindre 2,3 milliards d’euros, Kiabi a établi un nouveau record de ventes. Les bénéfices ont également battu des records, mais l’entreprise familiale française ne publie pas de chiffres précis à ce sujet. La croissance est principalement due à l’expansion : Kiabi a pénétré cinq nouveaux marchés l’année dernière, dont l’Égypte, la Jordanie et le Koweït. En Belgique, les ventes ont augmenté de 24 %, a annoncé l’entreprise.

Sur le marché français, Kiabi a ouvert cinq magasins l’année dernière et quatre nouvelles implantations sont déjà prévues pour 2025. L’objectif est d’y ouvrir une vingtaine d’autres magasins d’ici à 2027. Sur le marché belge, trois nouvelles ouvertures sont prévues, mais la succursale flamande promise il y a deux ans n’en fera pas encore partie, admet l’entreprise.

Diversification

Sur les marchés matures, l’enseigne mise sur la densification, avec des magasins plus petits en franchise, et sur la diversification. À la fin de l’année dernière, le concept d’articles d’occasion « Beebs by Kiabi » et la marque de décoration d’intérieur « Kiabi Home » ont vu le jour, tandis que le dernier concept de magasin « Colours » vise une plus grande flexibilité.

« D’une enseigne de mode, nous évoluons vers une plateforme pour les familles », a déclaré Kiabi lors d’une conférence de presse organisée dans son tout nouveau siège social – doté d’un magasin-laboratoire de pas moins de 3000 m² – près de Lille.

L’expansion se poursuit cette année, avec déjà cinq nouveaux pays par franchise. Kiabi lance également une nouvelle application client, qui se veut un véritable « outil omnicanal ». Outre la réservation en ligne, elle permettra entre autres aux clients de voir les stocks du magasin le plus proche. En Belgique, l’application ira de pair avec le lancement du nouveau programme de fidélisation qui, en plus des réductions, permet aux clients d’accumuler des points pour des expériences et des services tels que le baby-sitting.