Augmentation de la fraude lors des livraisons et des retours

Le Service de Médiation pour le Consommateur (SMC) belge a reçu moins de plaintes l’année dernière et a réalisé plus de règlements à l’amiable. Une bonne nouvelle, quoiqu’une tendance inquiétante se dessine : le médiateur soupçonne une augmentation des fraudes lors des livraisons et des retours de colis.

Les plaintes concernent surtout l’e-commerce

Le Service de Médiation pour le Consommateur a traité près de 15 000 questions et plaintes de consommateurs en 2024, dont 3 602 dossiers ont fait l’objet d’une procédure de médiation. Il a reçu 4 % de signalements en moins, mais a tout de même obtenu un peu plus de règlements à l’amiable : 2 092 contre 2 011 l’année précédente. La médiation fait donc ses preuves, estime le SMC.