À l’ère des transactions d’achat instantanées, les consommateurs s’attendent à ce que les remboursements liés aux retours d’articles soient traités rapidement. Cependant, ce processus peut souvent prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines. La solution Visa Direct aide les commerçants à améliorer leurs relations avec leurs clients en proposant des remboursements instantanés.
Remboursements instantanés
En tant que consommateurs, nous avons tous vécu cette situation : nous effectuons un achat avec de grandes attentes et, pour une raison ou une autre, nous décidons de retourner l’article. Le vendeur accepte de le reprendre, nous renvoyons l’article – par la poste ou en personne – et nous attendons que l’argent réapparaisse sur notre compte… et attendons… et attendons. Souvent, cela peut prendre des jours, voire des semaines. Pendant ce temps, nous vérifions notre compte, nous contactons le vendeur à plusieurs reprises et nous nous demandons quand le remboursement sera enfin effectué.
À une époque où les transactions d’achat sont faciles et presque instantanées, pourquoi les remboursements ne pourraient-ils pas être aussi rapides ? C’est désormais possible grâce à Visa Direct Faster Refunds. Cette solution permet d’envoyer les remboursements à l’acheteur dès que le commerçant accepte le retour. La solution peut également prendre en charge les retours partiels, par exemple, lorsqu’un client achète dix articles mais n’en retourne que deux.
Améliorer la perception
Des remboursements plus rapides sont avantageux pour tous les acteurs de l’écosystème des paiements. Les commerçants et les prestataires de services de paiement qui offrent ce service à valeur ajoutée créent de meilleures expériences acheteur-vendeur et des relations plus solides avec leurs clients. Une nouvelle étude IPSOS parrainée par Visa dans cinq pays montre qu’en moyenne, 87 % des personnes interrogées ont déclaré que l’option d’un remboursement instantané améliorerait considérablement ou quelque peu leur perception d’un commerçant. En outre, environ 80 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles seraient beaucoup plus ou légèrement plus enclines à faire des achats auprès d’un commerçant offrant ce type de service.
Fonctionnement de Visa Direct Faster Refunds
Pourquoi les commerçants ont-ils intérêt à offrir cette solution ? Marianna Janssen, directrice du développement commercial de Visa Direct, présentera les avantages et le fonctionnement de cette solution lors du congrès RetailDetail, le 8 mai à Anvers. Parmi les autres intervenants de cette édition Fashion & Lifestyle, citons e5, Inno, Marie Méro, Zeeman et le fondateur de RetailDetail, Jorg Snoeck. Cliquez sur le bouton ci-dessous pour plus d’informations sur le programme et pour réserver vos billets.
