Après plus d’une décennie de conflit juridique, Albert Heijn et l’Association des Franchisés Albert Heijn (VAHFR) ont conclu un accord. L’objectif : améliorer structurellement les relations entre le siège et les plus de 130 franchisés.
Confiance mutuelle rétablie
La procédure juridique, qui a duré depuis 2014, touche enfin à sa fin. “L’accord apporte de la clarté, renforce la confiance et montre que nous voulons construire ensemble l’Albert Heijn de demain,” déclare Sonja Boelhouwer, directrice de l’Opération Omnicanal chez Albert Heijn. Elle qualifie la franchise de “partie essentielle de l’ADN” de la chaîne. La VAHFR partage cet avis : le président Daniel Luitjens parle d’une “collaboration future durable et équilibrée ».
La lutte juridique a pendant des années porté sur la répartition des marges, les primes des fabricants et la compensation pour les activités en ligne. Les franchisés se sont sentis financièrement désavantagés par les initiatives centrales d’AH, qui mettaient leur chiffre d’affaires sous pression dans leur zone de chalandise. Avec cet accord, cette situation est désormais rectifiée.
Compensation pour en ligne
Dans l’accord, les deux parties reconnaissent désormais explicitement le rôle des franchisés dans la stratégie omnicanale d’Albert Heijn, y compris l’utilisation d’écrans numériques et de marketing en magasin. Les accords comprennent notamment une indemnité pour AH Online.
Les détails financiers concernant la compensation n’ont pas été rendus publics. Les 130 entrepreneurs indépendants exploitent ensemble plus de 300 magasins aux Pays-Bas, donc l’indemnité pour l’impact sur le chiffre d’affaires d’AH Online pourrait représenter un coût de plusieurs millions pour Albert Heijn.
