La fidélité des clients est quasi inexistante dans le secteur de la grande distribution alimentaire

Les consommateurs belges répartissent délibérément leurs achats entre différentes chaînes de supermarchés, comme le montrent les chiffres de YouGov. En général, les supermarchés ne parviennent à capter qu’à peine un cinquième du budget total consacré aux achats de leurs clients.

Une statistique remarquable

Ce constat n’est pas nouveau, mais le chiffre reste remarquable : près de 70 % des consommateurs belges fréquentent plus de quatre chaînes de supermarchés différentes chaque année. Cette statistique illustre une fois de plus la très faible fidélité des clients dans le secteur de la grande distribution alimentaire : les supermarchés ne captent en moyenne que 18,2 % du budget total de leurs clients, les 81,8 % restants étant dépensés ailleurs. C’est ce qui ressort des données du panel de consommateurs YouGov.

Rien qu’au cours du deuxième trimestre 2026, 58 % des ménages belges ont fréquenté plus de trois chaînes de supermarchés. Cela indique que les consommateurs répartissent délibérément leurs dépenses entre différents détaillants, y compris à court terme, comme le signale le cabinet d’études de marché sur LinkedIn.