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Coolblue poursuit son expansion en Belgique francophone. Il a fallu patienter un peu après l’ouverture d’un premier magasin wallon à Hognoul, mais le deuxième ouvrira ses portes à la fin de cette année à Gosselies. Le détaillant voit un potentiel pour au moins dix autres implantations en Belgique.
Le magasin de Liège marche bien
Coolblue ouvrira à la fin de cette année un magasin au sein du parc commercial City Nord à Gosselies, près de Charleroi. Il s’agit d’un centre commercial très fréquenté qui compte une soixantaine de enseignes, parmi lesquelles des noms connus tels que Lidl, C&A, Kiabi, Di, TEDi et Vanden Borre. Le magasin de Gosselies sera le 12e magasin belge de Coolblue, et le deuxième en Wallonie après celui du Shopping Hognoul (près de Liège), qui a ouvert ses portes en 2024.
« Notre magasin de Liège fonctionne très bien. Nous constatons que notre concept de magasin plaît à nos clients wallons. Dans la région autour du magasin, nous observons un niveau de satisfaction client encore plus élevé et une augmentation des achats en ligne. Les clients ont confiance dans le fait qu’ils peuvent s’y rendre pour obtenir des conseils personnalisés afin de faire le bon choix de produit. Nous nous attendons à ce qu’il en soit de même dans notre magasin de Gosselies, près de Charleroi », déclare Arne Van Verdegem, Country Manager de Coolblue Belgique.
Au moins dix magasins supplémentaires
Gosselies est la deuxième ouverture de magasin en Belgique cette année pour le détaillant, après celle de Coolblue Drogenbos en février. Un troisième magasin ouvrira ses portes à Saint-Nicolas à la fin de cette année. « Nous voyons encore de la marge pour au moins 10 magasins supplémentaires en Belgique dans les années à venir », ajoute M. Van Verdegem.
Les magasins physiques occupent une place importante dans la stratégie de Coolblue : les clients ont souvent déjà une idée du produit qu’ils souhaitent, mais aiment pouvoir l’essayer avant de l’acheter. « Quand on cherche un téléviseur, on veut d’abord le voir de ses propres yeux. Si l’on cherche un casque audio, on veut entendre comment il sonne réellement. À partir de la fin de cette année, cela sera également possible dans notre magasin de Gosselies. » Les clients pourront également s’y rendre pour obtenir des conseils, bénéficier d’un service après-vente immédiat et retirer leurs commandes passées en ligne. L’application Coolblue aide les clients en magasin à comparer les produits à l’aide de codes QR afin de faire le bon choix.
