Pourquoi Miele ouvre des ‘experience stores’

Avec des flagship stores situés dans des endroits exclusifs Miele entend se rapprocher du consommateur et donner à sa marque une dimension affective. Depuis peu un tel ‘Experience Store’ s’est installé à Bruxelles. Ce magasin ne constitue en rien une concurrence pour les revendeurs de la marque, mais un chaînon indispensable de la stratégie omnicanale, explique la dirigeante Raffaella Berardo dans une interview accordée à RetailDetail.

Les flagship stores ou ‘Experience Centers’ sont essentiels dans la stratégie retail internationale de Miele, explique Raffaella Berardo, responsable de la marque en Belgique et au Luxembourg : « Nous voulons être en contact avec le consommateur, à tout moment et en tout lieu, tant en ligne qu’avec des magasins physiques. Nous avons déjà ouvert des ‘experience stores’ de ce type dans quasi tous les marchés européens, mais la Belgique était un peu à la traîne : nous disposons déjà d’un Expérience Center à Mollem, mais ce showroom n’est pas situé dans une zone commerçante. »