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Ahold Delhaize USA crée une nouvelle entité dédiée à l’innovation digitale : Peapod Digital Labs est un laboratoire où seront développées de nouvelles stratégies dans le domaine de la digitalisation, du e-commerce et de la personnalisation.
Moteur pour de nouvelles stratégies e-commerce et digitales
Peapod Digital Labs sera mis sur pied dans les mois à venir pour être opérationnel avant la fin de l’année, indique Ahold Delhaize USA dans un communiqué de presse. La nouvelle entité opérera de manière indépendante sous la direction de JJ Fleeman, qui par la même occasion est nommé Chief eCommerce Officer du groupe aux Etats-Unis. Auparavant Fleeman, anciennement responsable de la stratégie chez Ahold Delhaize USA, avait déjà participé à l’intégration de Delhaize au sein d’Ahold Delhaize USA.
« Peapod Digital Labs sera le moteur de nos stratégies e-commerce et digitales aux Etats-Unis », explique Kevin Holt, CEO d’Ahold Delhaize USA. « Etant l’un des plus grands groupes de supermarchés et leader dans les livraisons à domicile sur la côte Est, les marques locales d’Ahold Delhaize USA bénéficient d’un solide héritage en matière d’innovation. »
Holt entend utiliser l’envergure et l’échelle des enseignes américaines d’Ahold Delhaize comme levier afin de procurer aux clients une expérience en magasin personnalisée et fluide. Le communiqué de presse précise toutefois que les innovations développées dans le nouveau laboratoire sont destinées exclusivement aux Etats-Unis. Rien n’indique donc qu’Ahold Delhaize appliquera ces nouvelles technologies en Europe.
Objectif : « créer une expérience omnicanal inégalable »
A l’exemple de Wal-Mart et Amazon, Ahold Delhaize USA souhaite miser sur la digitalisation et les nouvelles technologies pour être « premier de classe » en matière d’expérience client, commente JJ Fleeman : « Qu’il s’agisse d’inspiration pour un repas, de shopping online ou de digitalisation et de personnalisation en magasin, Peapod Digital Labs améliorera l’expérience digitale des clients américains. »
Le nom ‘Peapod Digital Labs’ n’a pas été choisi au hasard, puisque la nouvelle entité dirigera également la plateforme de courses en ligne Peapod. « Nous avons l’incroyable chance de pouvoir nous appuyer sur la longue histoire innovante de Peapod, pour ainsi créer une expérience omnicanal inégalable », souligne Fleeman.
