Grand virage chez Carrefour Belgique : les magasins franchisés jouent plus que jamais leur rôle crucial. La formule Carrefour Express, qui a attiré les nouveaux clients en nombre pendant la pandémie, fête ses 25 ans cette année.
Au service des magasins
En tant qu’organisation, la chaîne Carrefour s’est longtemps concentrée sur ses hypermarchés et ses filiales. Une situation qui est en train de changer, explique le directeur de la franchise, Giosino Cornacchia : « Carrefour doit devenir un franchiseur comptant aussi des magasins intégrés. Cela nécessite un changement de mentalité général. » Un bel exemple illustre cette nouvelle mentalité : lorsque le siège social a déménagé à Zaventem le 19 septembre, il a changé également de nom. « Nous appellerons désormais notre siège ‘le Service Center’. Parce qu’il est au service des magasins. »
