Kaufland, partie du groupe allemand Schwarz Gruppe, restructure son département marketing et introduit une nouvelle unité sous le nom de « Kunde » (« clients »). Le détaillant suit ainsi l’exemple de sa chaîne sœur Lidl.
Adaptation au modèle Lidl
Avec cette réorganisation, Kaufland souhaite placer le client au centre de ses opérations quotidiennes. « Nous voulons ancrer plus fortement les besoins et les perspectives de nos clients dans nos actions quotidiennes, » déclare l’entreprise. C’est pourquoi les départements Business Intelligence, Customer Relationship Management, Marketing, Brand Management de marque propre et Gestion des promotions ont été regroupés en une seule structure. L’intégration doit conduire à des responsabilités plus claires au sein de la direction de Kaufland.
