Pieter Pot, le supermarché en ligne sans emballages, a un nouveau partenaire de livraison. Mais les livraisons ne se déroulent pas vraiment sans heurts, comme l’admet l’entreprise elle-même dans un « mea culpa ».
Problèmes de livraisons
« Notre livraison pourrait être meilleure, nous l’admettons », déclare Joeri Schoemaker, cofondateur de Pieter Pot, un supermarché en ligne sans emballages, dans un message vidéo diffusé sur les médias sociaux. Ces derniers mois, Pieter Pot est passé progressivement de PostNL à Dynalogic comme partenaire de livraison, mais les choses se gâtent actuellement.
La société s’excuse pour les soucis, car le service clientèle de la start-up est submergé de plaintes et de réclamations. À tel point que les réponses aux courriels des clients sont désormais en souffrance. Le premier problème concerne les livraisons elles-mêmes : elles arrivent parfois en retard, sont mal communiquées ou sont même soudainement annulées.
Un meilleur contrôle des consignes
Des erreurs sont aussi régulièrement commises lors de la consignation. Parfois, le nouveau livreur n’enregistre pas correctement la consigne sur les emballages retournés, explique Schoemaker. Étant donné que le modèle de Pieter Pot repose sur un système d’emballages réutilisables, pour lesquels les clients doivent payer une caution, il s’agit d’un obstacle fondamental.
Le supermarché en ligne cherche des solutions, à court terme, principalement autour du problème des consignes. Pieter Pot, par exemple, crée un formulaire plus pratique permettant au livreur d’indiquer la consigne. Le détaillant durable demandera également aux livreurs de prendre des photos des bocaux et des bouteilles à titre de contrôle et demandera aux clients de signer pour approuver le nombre de bocaux vides qu’ils retournent.
