L’avenir du commerce électronique est entre les mains de la génération Z et des jeunes milléniaux (âgés de 18 à 35 ans). D’ici 2030, la génération Z représentera près de 20 % des dépenses de consommation mondiales. Pourtant, leur insatisfaction à l’égard des livraisons menace de saper la croissance.
Rapidement insatisfaits
Une étude menée par Descartes auprès de 8 000 consommateurs en Amérique du Nord et en Europe montre que les jeunes achètent non seulement plus souvent et davantage en ligne, mais qu’ils représentent également la valeur « customer lifetime » (pour la durée de vie du client) la plus élevée. C’est logique, car ces jeunes clients ont encore toute une vie – avec un pouvoir d’achat croissant – devant eux.
