Près d’un an et demi après son lancement en Belgique, Amazon peut dévoiler quelques remarquables histoires de réussite locales. La plateforme vise à convaincre davantage de PME de se lancer dans le commerce électronique.
Un tremplin international
Amazon a lancé sa plateforme belge en octobre 2022. Seize mois plus tard, Eva Faict se dit modestement heureuse en tant que country manager : « Au cours de l’année et demie écoulée, j’ai pu constater que la formule fonctionne, tant que nous restons concentrés sur ce que veulent les clients belges : une large sélection de marques internationales et locales, des prix bas tous les jours, avec une grande commodité, le passage en caisse avec leur méthode de paiement préférée, une livraison rapide, gratuite pour les membres Prime… Nous avons déjà des millions de clients ici. »
En outre, Amazon parvient à s’associer avec de plus en plus d’entrepreneurs belges. « Globalement, la plupart de nos ventes proviennent de partenaires commerciaux. Les PME belges s’associent également à nous : elles sont aujourd’hui environ 1 200. » Amazon est un tremplin vers le reste du monde pour les entreprises locales. L’histoire de la réussite de Loop Earplugs est éloquente : cette entreprise réalise la majeure partie de ses ventes aux États-Unis et est le plus grand vendeur de bouchons d’oreille sur Amazon.com.
Autonomie locale
« Pas mal pour une petite entreprise belge ! Je pense aussi à Garzini, par exemple, le fabricant de portefeuilles et de porte-cartes intelligents. Ou encore à Gimber, la célèbre boisson au gingembre. Ce sont de belles illustrations de l’esprit d’entreprise belge. En tant que fier Belge, je suis heureux de constater que les vendeurs belges peuvent vendre dans toute l’Europe, voire dans le monde entier, via Amazon en quelques clics. Si vous avez un bon produit au bon prix, il peut s’écouler rapidement. C’est vraiment génial. »
Bien que le détaillant opère à l’échelle mondiale, l’équipe locale jouit toujours d’une grande autonomie, souligne Faict : « Il y a bien sûr le volant moteur d’Amazon, avec la sélection, le prix et la commodité. Mais nous adaptons cette offre aux besoins des consommateurs locaux. Un bon exemple est ‘Brands of Belgium’, le magasin dans le magasin avec des marques belges. Cela s’applique également à Prime Video : comment s’assurer que l’expérience linguistique fonctionne pour les utilisateurs belges, comment collaborer avec les maisons de production locales ? »
Faire tomber les barrières
L’offre croît de manière exponentielle : la boutique en ligne belge est passée de 180 millions de produits à 360 millions, la plateforme Brands of Belgium de 14 000 à 38 000 références. Les limites sont loin d’être atteintes : « Il y a environ 1,2 million de PME en Belgique, et parmi elles, environ 1 200 sont aujourd’hui présentes sur Amazon.com.be. Nous avons encore beaucoup de chemin à parcourir… Ce que nous essayons de faire, c’est d’éliminer les barrières. Plus de 50 % des PME sont à la recherche de nouveaux canaux de croissance, mais à peine un tiers d’entre elles se lancent dans l’aventure. »
Divers services soutiennent la croissance des partenaires de vente : pensez aux traductions automatisées pour vendre les produits sans problème dans davantage de pays, ou aux services logistiques. En outre, Amazon propose aux vendeurs des analyses de données. « Il s’agit de savoir combien de fois vos produits sont vus ou recherchés, quels sont les niveaux de prix de produits similaires… Cela vous aide à développer votre activité. »
L’élan
« Je me concentre vraiment sur l’expérience des clients et des vendeurs », conclut Eva Faict. « Si nous y parvenons, les résultats suivront. Avons-nous ce que le client veut ? Nos prix sont-ils corrects ? Nos livraisons sont-elles rapides et fiables ? Telles sont les questions que je pose. Notre première année montre que la formule fonctionne. L’élan est là ».
Lors du congrès Omnichannel et E-Commerce de RetailDetail, qui se tiendra le 5 mars à Anvers, Eva Faict s’entretiendra avec des représentants de deux partenaires commerciaux locaux d’Amazon : Gimber et Garzini. Des intervenants d’Ocado, Blabloom, Hybrid, Shopopop, Vaimo et Zalando s’exprimeront également ce jour-là. Les billets peuvent être commandés via le lien ci-dessous. N’attendez pas trop longtemps : les deux dernières éditions ont affiché complet bien avant la date prévue !
