Neuf lauréats de poids sont en lice pour le Prix Mercure, titre prestigieux qui, depuis plus de 35 ans, met à l’honneur les initiatives innovantes dans le commerce. La fédération du commerce Comeos annoncera le nom du gagnant le 15 octobre.
Pertinence et dynamisme
Un critère est essentiel : l’innovation qui a un impact. « Ce qui marque cette édition, c’est la dimension concrète des innovations proposées. Pas de projets abstraits issus de longues R&D, mais des solutions tangibles qui répondent à des besoins sociétaux, aux attentes des clients et aux enjeux de durabilité. De la mode circulaire à l’alimentation animale fraîche, en passant par la mobilité électrique et les flagshipstores à énergie neutre : les lauréats de cette année démontrent que l’innovation aujourd’hui rime avant tout avec pertinence et efficacité. Ils prouvent qu’un commerçant peut rester agile dans un monde en mutation, avec un impact réel pour le client et la société », se réjouit le professeur Gino Van Ossel, président du jury du prix Mercurius.
Carrefour Belgium : caisse de retour pour la bière
Carrefour teste un bac réutilisable pour les packs de bières. En collaboration avec VLAIO, DW Reusables, Royal Swinkels, Fevia, l’Université d’Anvers et MIVAS, Carrefour travaille à une alternative au carton classique autour des 6-packs. Ces retourpacks, empilables et robustes, peuvent être réutilisés jusqu’à 50 fois. Un projet pilote a démarré en septembre 2024 dans 38 magasins Carrefour Market. Un exemple fort de collaboration et de standardisation qui accélère la transition vers une économie circulaire, au bénéfice du consommateur et de l’ensemble de la chaîne retail.
Coolblue : une application pour un accueil personnalisé
Coolblue a développé un nouveau système d’accueil qui combine technologie et service personnalisé. Grâce à l’application, les clients s’annoncent dès leur arrivée en magasin : leur nom et leur besoin sont immédiatement pris en compte. Un écran affiche la photo et le prénom de la personne qui va les aider. Ce système, développé en interne, crée un accueil chaleureux et efficace, et montre comment une innovation simple peut transformer l’expérience client.
D’Ieteren : Mobility Center, site phare durable
Avec son nouveau Mobility Center à énergie neutre à Anderlecht, D’Ieteren établit une nouvelle norme dans le retail de la mobilité. Le site associe géothermie, panneaux solaires et construction circulaire à des fonctions diverses : showroom, atelier, coworking, restauration… L’expérience client est fluide, grâce aux réceptions en forme de drive-in et aux 80 bornes de recharge. Développé avec des partenaires belges, ce projet est une vitrine de la mobilité de demain, conciliant climat, client et ville.
Dog Chef : la nourriture fraîche pour animaux
Depuis 2017, Dog Chef propose une alternative fraîche et saine à la nourriture pour chiens, produite en Belgique (Huldenberg). L’entreprise alimente quotidiennement plus de 27.000 animaux dans cinq pays et s’appuie sur un réseau de 750 partenaires. Pionnier de la catégorie “fresh food”, Dog Chef combine e-commerce et points de vente physiques, générant 18.000 redirections du site web vers le magasin. Une preuve que l’innovation, la durabilité et la proximité peuvent aller de pair dans une croissance locale et scalable.
DSM Keukens : le showroom du futur
Avec l’ouverture de son showroom à Zaventem, DSM Keukens repense le modèle traditionnel. Le concept combine espaces modulaires, technologie interactive, data intelligente et accompagnement personnalisé. Le parcours d’achat est fluide, inspirant et sur mesure. L’analyse en temps réel du comportement client permet d’adapter en continu le service. Conçu localement, ce showroom est parfaitement aligné avec la culture de l’habitat belge. Une démonstration que la distribution physique peut se réinventer grâce à la technologie et à l’écoute du client.
e5 : Refive, stratégie de durabilité intégrée
Avec Refive, e5 déploie une stratégie durable globale bien au-delà du simple recyclage. L’enseigne familiale belge collecte plus de vêtements qu’elle n’en vend, collabore avec Oxfam Belgique et a mis en place un processus traçable pour transformer le denim collecté en nouveaux jeans. Grâce à des services de réparation en magasin, au design éco-conçu de ses collections et à des partenariats avec l’économie sociale, e5 démontre que style, transparence et responsabilité peuvent coexister. Refive est un véritable changement de culture, avec des effets concrets sur les émissions de CO₂, l’emploi inclusif et la sensibilisation des consommateurs.
Guy Demarle : Borealia fait de la création de glace une innovation en retail
Avec Borealia, Guy Demarle lance un appareil innovant pour faire des glaces et yaourts à la maison, économe en énergie et simple d’utilisation. Cœur d’un écosystème intelligent d’accessoires et consommables, Borealia favorise la fidélisation et l’expérience. Le produit est distribué par un réseau de 4.000 conseillers, en augmentation en Belgique (+41 % depuis le lancement). Borealia allie technologie, durabilité et entrepreneuriat social dans un modèle retail original et performant.
Lidl Belgium : Good Taste, Zero Waste
Avec Good Taste, Zero Waste, Lidl propose des sachets de fruits et légumes légèrement abîmés à 3 € et vend le pain de la veille à -50 %. Ce qui ne va pas en rayon bénéficie d’une seconde vie, et une partie des bénéfices est reversée à des œuvres caritatives. Présent dans tous les magasins en Belgique et au Luxembourg, ce projet impacte l’environnement, la société et la satisfaction client. Aujourd’hui adopté au niveau international, il est pourtant né en Belgique. Un exemple concret de durabilité, d’efficacité et de solidarité dans la distribution alimentaire.
MediaMarkt : Urban Mobility Shop
MediaMarkt a lancé en Belgique le tout premier Urban Mobility Shop d’Europe, un concept entièrement dédié à la mobilité électrique. Trottinettes, vélos électriques, mono-roues, accessoires, mais aussi conseils, entretiens et réparations. Avec un espace enfants, une station de lavage et un service intégré, ce pilote belge rend la mobilité durable accessible à tous. L’union parfaite de la technologie, de l’écologie et de l’expérience client. Ce concept deviendra le modèle de déploiement européen. En repensant le retail traditionnel autour de thématiques sociétales porteuses de sens, MediaMarkt démontre que les magasins physiques ont encore un bel avenir devant eux.
Informations pratiques
La cérémonie de remise des prix aura lieu le 15 octobre 2025, de 18h à 23h, au Kinepolis à Bruxelles. Plus d’informations sur www.comeos.be
