Dans le meilleur des cas, ce sera le 11 mai, mais de toute façon, le jour où tous les magasins rouvriront leurs portes se rapproche. Cependant, le coronavirus modifie radicalement notre manière de faire des achats. Comment gérer cela ? Dix conseils.
1. L’hygiène des mains : une priorité
C’est une évidence : les clients et les employés des magasins doivent se désinfecter les mains. Il est possible de placer des flacons de gel hydroalcoolique à l’entrée du magasin et dans les cabines d’essayage, mais l’expérience montre que ces derniers font alors facilement l’objet de vols. Ce n’est donc pas une bonne idée. Un distributeur de gel mural ou une colonne de désinfection constituent de meilleures options : dans ce genre de colonne universelle, vous pouvez d’ailleurs placer presque n’importe quel savon pour les mains ou flacon de gel hydroalcoolique. RetailDétail a déjà sélectionné pour vous une gamme de gel hydroalcoolique.
2. Protégez votre client, désinfectez votre magasin
Paniers, caddies, cabines d’essayage, terminaux de paiement… tout devra être désinfecté en permanence. Cela peut se faire à l’aide de gel hydroalcoolique, de probiotiques ou d’un générateur d’ozone. Disinfect fournit des unités mobiles de désinfection pouvant être placées à l’entrée ou dans le magasin même. Les clients peuvent s’y désinfecter les mains, mesurer leur température, désinfecter le caddie et/ou le panier… Elles existent en différents modèles et tailles, allant des petits modules aux véritables tunnels de désinfection. Toutes ces solutions sont personnalisables afin de les adapter au style de votre marque ou de votre magasin. Carrefour, entre autres, les teste déjà.
3. Le masque buccal est la nouvelle norme
Dans l’espace public, le port du masque est recommandé, voire obligatoire. En fournissant des masques buccaux et des visières de protection à vos employés de magasin, vous vous présentez comme une entreprise responsable. Cela rassurera vos clients. Dans ces circonstances difficiles, il est également conseillé de mettre des masques buccaux à la disposition des clients – contre paiement ou non. Vous pouvez les commander ici.
4. Plexiglas, pas uniquement aux caisses
Il est désormais courant de voir des caisses et des comptoirs équipés de panneaux de plexiglas dans les supermarchés et les magasins de bricolage. Dans d’autres magasins aussi leur usage se généralise. Il existe des solutions pour différentes applications. Les magasins de chaussures aux Pays-Bas utilisent, par exemple, déjà des panneaux mobiles en plexiglas qui laissent une ouverture pour y insérer le pied, afin d’essayer des chaussures en toute sécurité.
5. Garantir la distance de sécurité
Il vous faut limiter le nombre de clients que vous pouvez accueillir simultanément dans votre magasin. Vous devez, en outre, veiller à ce que les clients et les employés gardent une distance de sécurité. Mobiliser spécialement des employés pour compter les clients et surveiller le respect de la distanciation sociale est coûteux et peu précis. Des outils numériques sont eux efficaces et fiables.
Un compteur de clients ou des caméras de comptage recensent le nombre de personnes entrant et sortant du point de vente. Vous recevez ainsi une image en temps réel du niveau d’activité dans les magasins. Vous pouvez y associer un écran d’information numérique avec des recommandations pour les acheteurs ou un « feu de signalisation » qui laisse les clients rentrer au compte-goutte.
Les systèmes de caméras intelligents et respectueux de la vie privée de Live Reach Media comptent le nombre de clients, mesurent la distance qui les sépare et identifient les zones les plus fréquentées du magasin. Grâce à ce système, les gérants de magasins peuvent rapidement adapter le parcours d’achat ou la signalisation du magasin si nécessaire. Vous pouvez suivre les statistiques claires en direct sur votre smartphone. Tout ceci peut également être appliqué dans une rue commerçante ou un centre commercial.
6. Recherche numérique, achats ciblés
Flâner dans les rayons n’est aujourd’hui plus possible, faire des recherches poussées dans le magasin (où les clients touchent constamment les produits et les remettent en place) n’est pas une option pour l’instant. Comment y remédier ? Placez clairement tous vos produits sur votre site web. Laissez les clients parcourir numériquement votre gamme de produits afin qu’ils ne se rendent ensuite dans le magasin que pour obtenir des conseils, du service et effectuer leurs achats.
7. Organisez un parcourt à sens unique
Utilisez le plus possible « l’approche Ikea » : grâce à un parcours client fixe et une circulation à sens unique dans les allées, les contacts peuvent être réduits au minimum. Une communication et une présentation claires sont indispensables pour stimuler l’efficacité des achats et limiter les recherches poussées en magasins.
8. Shopping et essayages sur rendez-vous
Lorsque des conseils personnalisés sont nécessaires, le shopping sur rendez-vous est également une solution et peut même constituer un outil marketing unique. Dans une application de réservation, les acheteurs choisissent un magasin et un créneau horaire. Ils reçoivent ensuite un code QR qu’ils scanneront via leur smartphone à l’entrée du magasin. Efficace et convivial, une solution adaptée au détaillant local. Il est également préférable de proposer la réservation à l’avance des cabines d’essayage. Là encore, de strictes mesures d’hygiène doivent être respectées.
9. Contactez de manière proactive vos meilleurs clients
Comment inciter les clients à revenir dans les magasins ? Une partie de la clientèle sera hésitante. Dans les pays voisins où les magasins sont à nouveau ouverts (Allemagne, par exemple) ils sont loin d’être pris d’assaut. Un bon détaillant connaît ses meilleurs clients : il les appelle, leur envoie un e-mail, leur propose une offre appropriée et les invite à se rendre au magasin. Le « private shopping » via Whatsapp est également une excellente solution : organisez des appels vidéo avec les clients pour leur donner des conseils personnalisés.
10. Amener le magasin au client
Que faire lorsque les clients préfèrent éviter de se rendre en magasin ? Amenez la boutique au client : faites une sélection pertinente de la nouvelle collection et présentez-la à domicile. Cette alternative permet aussi le respect d’une distance de sécurité. Bonne chance pour votre réouverture ! Sur cette boutique en ligne, vous trouverez encore d’autres solutions fiables pour vous permettre de protéger votre magasin du coronavirus.
