Il y a dix ans, la numérisation et l’e-commerce donnaient le ton, mais aujourd’hui, Gino Van Ossel constate une accélération simultanée sur trois fronts : la technologie, la géopolitique et la durabilité. « La seule certitude est l’accélération constante du rythme du changement », a-t-il déclaré lors de sa présentation annuelle à la RetailDetail Night.
La technologie impose de nouveaux modèles
La numérisation reste le moteur de la transformation. Selon Van Ossel, Ikea en est un exemple frappant : bien que la chaîne de magasins d’ameublement dispose d’une boutique en ligne depuis 2000, la grande percée n’a eu lieu que ces dernières années. Les ventes en ligne représentent désormais 30 % du chiffre d’affaires. Cela oblige le détaillant à réaménager ses magasins et à repenser sa logistique, comme le montre le nouveau magasin phare d’Ikea situé sur Oxford Street à Londres.
