Publicité abusive
Des clients mécontents s’étaient plaints plusieurs fois du fait que le stock des promotions les plus intéressantes était très vite épuisé. Après de multiples réclamations le SPF Economie a envoyé ses inspecteurs sur place, qui ont constaté qu’effectivement il y avait un manque important de stock et ce dès l’heure d’ouverture.
Lidl de son côté affirme qu’il n’y a eu aucune volonté de leurrer le client, mais qu’il s’agissait tout au plus d’une mauvaise estimation de la demande de chaque filiale individuelle. Au niveau national le stock aurait été suffisant. C’est ce qu’ont plaidé les avocats du discounter, qui dès lors ont demandé l’ acquittement.
En revanche le tribunal de première instance a estimé que les faits étaient établis et a condamné Lidl à une amende de 27.000 euros pour publicité abusive et infractions à la loi sur les pratiques commerciales. Le discounter est allé en appel contre cette condamnation, mais la cour d’appel de Gand vient de confirmer le jugement.
« Les plaintes concernant les promotions ont diminué de 95% »
Suite au jugement, Lidl dans une réaction officielle dit avoir « investi fortement ces dernières années dans son service clientèle et dans ses actions hebdomadaires. Cela se traduit par une baisse du nombre de plaintes de clients sur la disponibilité des articles en promotion. Ces plaintes ont diminué de 95% en trois ans. »
Pieterjan Rynwalt, porte-parole du discounter, indique qu’un un service clientèle régional a été fondé : « Celui-ci aide davantage les clients si un produit n’est plus en stock dans leur magasin Lidl. Ils contactent les magasins environnants. Cette procédure nous permet d’aider 100 % de nos clients. »
D’autre part la chaîne, selon ses propres dires, « communique via son folder et son site internet la quantité de produits disponibles par magasin. »
Traduction : Marie-Noëlle Masure
