Ikea lance un programme de fidélité renouvelé pour les membres Ikea Family. Grâce au nouveau système de points, les clients reçoivent des réductions personnalisées qu’ils peuvent utiliser de manière flexible.
Comme une clé hexagonale
Au lieu d’une réduction de 10 euros pour ceux qui viennent au moins trois fois, comme par exemple le précédent bon de fidilité d’Ikea, le détaillant de meubles opte maintenant pour un système de points plus flexible. Le nouveau système de récompenses valorise également les interactions numériques et est utilisable pour davantage de services.
Les membres peuvent désormais accumuler des points en effectuant des achats en magasin ou en ligne, mais aussi en se connectant à leur compte Ikea, en créant une liste de souhaits ou en prenant rendez-vous pour une planification de cuisine. Ils peuvent ensuite utiliser ces points pour obtenir des réductions sur des produits, des livraisons ou des consommations au restaurant, à la bistro ou dans la boutique suédoise.
Avec le nouveau système, Ikea vise à offrir plus de facilité d’utilisation et de personnalisation. “Nous savons que nous ne sommes pas les premiers à proposer un système de récompenses, mais cela nous a donné l’occasion d’écouter attentivement ce que nos clients considèrent comme vraiment important,” déclare Julie Mexence, Responsable de l’Engagement Client et de la Fidélité chez Ikea Belgique. Comme symbole du système renouvelé, Ikea a d’ailleurs choisi un classique familier : la petite clé hexagonale.
