17 magasins disparaissent du réseau
Fin 2015, Sleepy comptait 19 magasins en Flandre, dont deux seulement étaient exploités en gestion propre. Le premier a ouvert ses portes en septembre 2013 à Malines, le second en septembre 2015 à Louvain. Les 17 autres points de vente étaient aux mains de franchisés indépendants.
A présent les choses vont changer. Le passage à un nouveau concept était trop important pour pouvoir être réalisé avec des exploitants indépendants, affirme le dirigeant Johan Baetens. Avec Sleepy, il souhaite en effet répondre pleinement aux changements dans le secteur du retail et à la percée du phénomène omni-canal.
Dans cette optique il est important de créer une symbiose entre l’expérience online et offline. Selon Baetens, ceci n’est possible que via une organisation gérée de façon plus centralisée. Ainsi, tous les produits vendus en ligne doivent également être présents en magasin. De plus, il doit y avoir une transparence pour le consommateur en matière de prix et de délais de livraison, tant sur le web que dans les magasins physiques.
Or ces changements sont difficiles à réaliser avec un réseau de franchisés indépendants, qui auraient dû renoncer en partie à leur autonomie. Sleepy appliquait d’ailleurs une culture de ‘softfranchising’.
Un choix résolu pour l’omni-canal
Depuis septembre Sleepy teste le nouveau concept omni-canal à Louvain. Un pont est créé entre le magasin, le site internet et le webshop qui sera lancé au printemps 2016. La nouvelle approche sera également appliquée au magasin de Malines en février. A l’avenir le concept sera également étendu aux nouveaux magasins en gestion propre.
L’objectif est de permettre au consommateur de préparer ses achats sur le site internet. Partant de son mode de sommeil préféré (européen, scandinave, oriental ou américain), il pourra y choisir et composer son lit lui-même, en toute liberté, en tenant compte du corps, de la sensation recherchée et du design. Pour finaliser son achat, il peut se rendre sur le site internet ou dans le magasin physique. En ligne, il peut également prendre rendez-vous dans un magasin physique.
