Comment une simple solution de retour peut rapporter des millions

Grâce à une simple mesure, Wehkamp est parvenu à réduire considérablement le nombre de retours. Plus précisément, l’opération a permis de diminuer les pertes de pas moins de 10 millions d’euros.

Trois quarts de pertes en moins

Malgré la baisse des ventes et le ralentissement du marché du commerce électronique, le bénéfice d’exploitation de Wehkamp a augmenté de trois quarts. Le grand magasin en ligne néerlandais a lutté pendant des années contre des pertes croissantes, mais il a réduit sa perte d’exploitation au cours du dernier exercice, la ramenant de 13,2 millions à 3,4 millions d’euros. Cependant, les ventes ont chuté de 17 % pour atteindre 552 millions d’euros.