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(Publiréportage) Alors que le retail – et certainement les paiements – devient de plus en plus numérique, les cybermenaces augmentent en proportion. Pas moins de 85 % des retailers belges signalent une augmentation des tentatives de fraude et des transactions illégales en ligne. Comment peuvent-ils se protéger ?
Le sentiment d’insécurité grandit
Les paiements se font de plus en plus par voie numérique. Malheureusement, cette évolution s’accompagne de nouvelles formes de fraude et d’insécurité. À l’échelle internationale, 83 % des retailers ( +10 millions d’euros de chiffre d’affaires) ressentent une augmentation des menaces en ligne. C’est ce qui ressort d’une enquête réalisée par PayPal auprès de 1 503 retailers dans cinq pays européens (Belgique, Danemark, Irlande, Pays-Bas et Suède).
Les Pays-Bas et la Belgique sont même parmi les premiers à se plaindre : 88 % des retailers néerlandais constatent une augmentation des tentatives de fraude et des cybermenaces en ligne, contre 85 % en Belgique. Seule l’Irlande fait encore pire, avec neuf détaillants sur dix.
La cybersécurité est donc un défi crucial pour les entreprises. La fraude et la sécurité en ligne figurent en tête de liste des soucis actuels des retailers. En effet, ils les considèrent comme une menace plus importante que les perturbations de liquidités ou de la chaîne d’approvisionnement. Plus d’un cinquième des répondants citent la cybersécurité et la sécurité des données comme le plus grand défi du moment, tandis que 20 % se préoccupent de la fraude et de la gestion des risques.
Comment aider la lutte contre la fraude
Les entreprises prennent de plus en plus conscience de l’importance de garantir la sécurité et l’intégrité des transactions de paiement. Pas moins de 78 % des personnes interrogées soulignent l’importance de prendre des mesures fortes contre la fraude et les risques. Mais que peuvent-elles faire ? Comment les retailers peuvent-ils rendre leurs transactions numériques plus sûres ? Voici quelques conseils :
- Veillez à ce que les mécanismes de protection soient uniformes et s’appliquent à toutes les plates-formes de paiement utilisées. Car les menaces ne se limitent pas à un seul opérateur de paiement.
- La législation évolue avec le marché. Soyez donc vigilant et anticipez les nouvelles lois ou les changements à venir. Une bonne préparation est rarement vaine.
- Mettez en œuvre des mécanismes de protection avancés contre les rétrocessions. Les rétrocessions représentent les montants remboursés aux clients qui contestent une transaction, ce qui entraîne généralement des frais supplémentaires pour les retailers. Il faut donc investir dans des solutions permettant de minimiser le risque de remboursement.
- Automatisez la gestion des litiges pour réduire la responsabilité financière dans les transactions contestées. Les litiges concernant des achats peuvent coûter beaucoup d’argent, de temps et d’énergie. Le traitement transparent et automatique des conflits potentiels aide donc à limiter ces frais.
Mise en garde proactive
En résumé, une approche holistique du traitement des paiements devient de plus en plus importante. C’est le seul moyen pour les commerçants de sécuriser les transactions de paiement, de minimiser les rétrocessions coûteuses, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de toujours respecter les exigences légales en constante évolution.
Les solutions de PayPal aident les entreprises à disposer des informations qui pourraient leur permettre de distinguer les clients légitimes des fraudeurs et d’analyser les transactions afin de contribuer de manière proactive à réduire la fraude avant même qu’elle ne se produise. Avec ses fonctionnalités avancées et la richesse de plus de 20 ans d’expérience, PayPal aide les entreprises à passer à un modèle numérique qui ne réduit pas seulement les frictions et les contrôles manuels, mais améliore aussi l’efficacité opérationnelle et crée une plateforme sécurisée.
Pour en savoir plus sur la manière de choisir la bonne stratégie de paiement qui permettra de développer votre activité, lisez le dernier rapport de PayPal sur l’infrastructure des paiements, basé sur une étude menée auprès d’entreprises en Belgique, aux Pays-Bas, en Irlande, en Suède et au Danemark.
Toutes les données dans cet article sont extraites du rapport Payments Infrastructure Report 2024 par PayPal, ainsi que d’une étude basée sur les résultats d’une enquête menée auprès de 1 503 commerçants dont le chiffre d’affaires est supérieur à 10 millions d’euros, en Belgique, au Danemark, en Irlande, aux Pays-Bas et en Suède (minimum de 300 commerçants par pays). L’enquête a été menée entre le 12 décembre 2023 et le 27 décembre 2023 par Censuswide.
