Les plateformes de commerce électronique recherchent l’échelle et l’efficacité, tandis que les consommateurs attendent à la fois de l’inspiration, de la pertinence et de la confiance. Ainsi, pour Zalando, le défi ne consiste pas à suivre toutes les modes, mais à construire de manière cohérente sa propre stratégie d’écosystème, explique Laura Toledano, directrice générale pour l’Europe occidentale.
Le « commerce émotionnel » comme réponse à la saturation
Quatre entrepôts fermeront cette année afin de consolider les opérations logistiques suite à l’acquisition d’About You. Cependant, Zalando connaît à nouveau une croissance : la plateforme compte un nombre record de clients actifs et voit des possibilités d’expansion supplémentaire en Europe occidentale. Selon Laura Toledano, directrice générale de Zalando pour l’Europe occidentale, l’explication ne réside pas dans une intervention tactique unique, mais dans une stratégie écosystémique cohérente. « Nous ne voulons pas être une plateforme qui lutte contre les autres », explique la nouvelle dirigeante. « Nous voulons construire un écosystème qui apporte une valeur ajoutée tant aux clients qu’aux marques. »
