Neckermann va ouvrir 15 ‘Lounges de vacances’

Neckermann va ouvrir 15 agences de voyages supplémentaires et transformer tout son réseau en agréables lounges de vacances. Par la même occasion le logo bien connu disparaîtra, a annoncé le tour-opérateur au Salon des vacances de Bruxelles.

Le Belge préfère l’agence de voyage à internet

L’agence de voyage est tout sauf morte, affirme Neckermann, avec une certaine partialité : 60% des Belges préfèrent passer par un agence physique pour réserver leurs vacances. Pour les croisières, les tours organisés et les vacances aux Etats-Unis ce pourcentage est encore plus élevé : 90% se rendent  dans une agence pour ce type de voyages.

L’agence de voyage de demain est bien plus qu’un simple bureau de réservation, selon Neckermann. Aujourd’hui les voyagistes passent 20% de leur temps à discuter avec le client pour lui conseiller des idées de voyage. Le magasin en soi doit également inviter au voyage : « Le Belge veut vivre son voyage au préalable. Online s’est plus difficile. C’est pourquoi nos agences subiront un make-over complet », explique le porte-parole Koen van den Bosch. « Dans une ambiance conviviale et détendue, le client aura la possibilité de découvrir des voyages à l’aide de gadgets digitaux, de boire un verre tout en discutant avec l’agent, pendant qu’il recharge son smartphone dans l’une des bornes prévues à cet effet. »

Nouveau logo et davantage de personnel

Outre la métamorphose de ses magasins, Neckermann investira également dans l’ouverture de 15 nouvelles agences (ce qui portera le nombre total à 100) dans les deux années à venir. L’extension du réseau s’accompagnera de recrutements : cette année le voyagiste embauchera 10% d’employés en plus.

De plus le logo jaune et bleu bien connu du tour-opérateur disparaître d’ici les vacances de Pâques et sera remplacé par le cœur en or du groupe Thomas Cook. « Nous avons décidé de regrouper toutes les formules de voyages du Groupe Thomas Cook, dont fait également partie Neckermann, sous le même logo », précise Van den Bosch. « Cela signifie donc que dans une agence Neckermann les Belges ne seront plus limités à l’offre de Neckermann, mais qu’ils pourront choisir leurs vacances idéales dans l’offre complète du Groupe Thomas Cook, en plus d’une sélection minutieuse d’autres offreurs, comme le Club Med. »

Toutefois il n’est pas question d’intégration, souligne le CEO Jan Dekeyser, ni même à long terme : « Neckermann et Thomas Cook sont deux marques fortes en Belgique, avec chacune leur public cible. Le degré de notoriété de la marque Neckermann est de 92%, il serait donc absurde de changer le nom. »