La maison-mère de Kruidvat mise sur les magasins physiques

AS Watson, maison-mère d’enseignes telles que Kruidvat et Ici Paris XL, va poursuivre ses investissements dans la technologie et la logistique, afin s’adapter à un marché toujours plus axé sur les ventes online. Parallèlement le groupe mise également sur les magasins physiques.

160 millions de dollars

Dans les trois années à venir le groupe investira 160 millions de dollars (140 millions d’euros) dans la technologie, la logistique et la formation de ses employés, et ce afin de rester compétitif dans l’univers du retail en pleine mutation.

Ces six dernières années le groupe a déjà investi 78 millions de dollars (70 millions d’euros) dans la mise à jour de certains logiciels. Rien d’étonnant donc à ce qu’AS Watson compte 230 employés IT, répartis à Hong Kong, Londres et Milan, travaillant sur environ 190 projets.

AS Watson mise également sur l’expansion de son réseau de magasins physiques : cette année le groupe envisage l’ouverture  1.400 nouveaux magasins, dont 500 en Chine et d’autres dans les marchés émergents comme l’Europe de l’Est, la Russie, la Turquie et l’Ukraine.

Forte croissance des ventes en ligne

La montée de l’omni-canal ne devrait pas poser de problèmes pour les magasins physiques, selon Malina Ngai Man-lin, COO chez AS Watson. « Les gens donnent différents noms à cette tendance, mais ce qui importe le plus, c’est ce que veut le client », explique Ngai. « Nous craignions que notre stratégie online ne cannibalise les ventes de nos magasins physiques, mais nous avons constaté que les clients qui achetaient tant online qu’offline dépensaient 2,5 à 3 fois plus que ceux qui achetaient uniquement en magasin. »

Bien que l’an dernier les ventes en ligne d’AS Watson aient progressé de 46%, l’e-commerce ne représente que quelques pourcents du chiffre d’affaires total du groupe. Au Royaume-Uni se pourcentage s’élevait à près de 10%.