Celui qui fait appel au service d’enlèvement Collect & Go de Colruyt paiera nettement plus cher pour certains produits que dans le magasin physique. C’est ce qui ressort (une fois de plus) d’une comparaison de prix menée par le journal De Standaard cette fois-ci. Même si la différence reste minime lorsqu’on compare un panier complet.
Parfois d’importantes différences de prix
« Un demi-kilo de sauce pour pâtes Spagheroni coûte 1,45 euros en magasin. Chez Collect&Go ce prix grimpe à 2,49 euros : c’est 72% plus cher qu’en magasin. Le jus d’orange, le lait de soja, le fromage à tartiner et les bonbons au chocolat de marques connues sont de 20 à 43 % plus chers », peut-on lire dans le journal De Standaard. Il en va de même pour les marques de distributeur : les prix des lingettes, de la crème et du saumon fumé sont un tiers à moitié plus chers lorsqu’on passe par le point d’enlèvement. Idem pour le rayon des produits frais : un kilo de poires coûte 25% plus cher chez Collect & Go, un sixième en plus pour le prix des jeunes oignons.
Cette constatation n’est pas nouvelle. Il y a près de deux ans, elle a fait l’objet d’un article d’opinion remarquable publié sur notre site et écrit par le Vakgroep Marketing de la KU Leuven, intitulé « La différence de prix Colruyt et Collect & Go n’est pas une bonne idée ». Colruyt persiste pourtant dans cette voie : « Nous comparons par canal. Dans le magasin physique, nous comparons nos prix avec ceux des concurrents physiques, chez Collect & Go, nous comparons nos prix avec ceux des webshops », selon les explications de Guy Elewaut, directeur marketing, que l’on peut lire dans le journal. « Il arrive parfois qu’un concurrent lance une promotion uniquement online ou offline. »
Lorsqu’on leur demande si ces différences de prix entre le webshop et le magasin physique n’offensent pas les clients qui, après tout, paient déjà 5,50 euros en frais de service, ils répondent : « Nous recevons des réactions de temps à autre. Mais les clients sont compréhensifs lorsque nous leur expliquons la façon dont nous comparons les prix en ligne et hors ligne. Nous sommes très transparents à ce sujet. »
« Le pour et le contre »
Il est d’ailleurs possible que les prix du webshop soient moins chers, selon le directeur marketing de Colruyt. « Les clients alertes peuvent donc de temps en temps faire de bonnes affaires. Mais la plupart des acheteurs se satisfont du pour et du contre. »
Même si « dans la pratique, il s’avère surtout être question de contre », selon les remarques aiguisées du journal De Standaard. « Sur la dizaine de factures Colruyt que nous avons comparées, on ne retrouve qu’un seul produit qui est moins cher en ligne. Cela ne signifie pas pour autant que tous les produits sont plus chers chez Collect&Go. Il n’y aucune différence pour près de 90% des produits achetés. La différence de prix pour un panier moyen reste donc très limitée. Chez Collect&Go, vous payez généralement – hors frais de service – 1 à 3% de plus que dans le magasin physique.
