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(publireportage) Ce 24 septembre, 70 collaborateurs, issus de tous les départements de l’entreprise, ont rappelé des clients afin de les remercier pour leur confiance et comprendre leurs points de satisfaction et d’insatisfaction.
L’objectif de cette démarche est double pour Cetelem et AlphaCredit* : assurer une optimisation continue des produits et services offerts mais aussi engager les collaborateurs autour d’une thématique transverse et de la plus haute importance pour la pérennité de l’activité.
Lors de la première édition du NPS Day, en mai, plus de 500 clients avait été appelés pour connaître leur avis. Cette fois-ci, ils furent plus de 900 ! Un vrai succès et tout autant de clients heureux au téléphone.
Lors de la première édition du NPS Day, en mai, plus de 500 clients avait été appelés pour connaître leur avis. Cette fois-ci, ils furent plus de 900 ! Un vrai succès et tout autant de clients heureux au téléphone.
*société dont Cetelem est la marque commerciale
