La secrétaire d’État Alexia Bertrand ordonne une enquête sur les prix chez Fnac

Des dizaines de consommateurs se sentent trompés par des informations erronées sur les prix chez Fnac lors du Black Friday. La secrétaire d’Etat à la Protection des consommateurs Alexia Bertrand demande au SPF Economie d’enquêter sur cette affaire.

43 plaintes

La Fnac est sous le feu des critiques à cause d’une promotion à l’occasion du Black Friday. Une enceinte qui coûte normalement 119 euros était en promotion à 39 euros, soit une réduction de 67 %. Mais les clients qui ont commandé le produit ont été déçus : le détaillant a retiré la promotion de manière inattendue. Certains clients ont été informés de problèmes de stock, d’autres d’erreur humaine. Le détaillant a présenté ses excuses en offrant un bon d’achat de 10 euros.

Cela n’a pas plu aux clients concernés : Testachats a regroupé 43 plaintes. La secrétaire d’État Alexia Bertrand demande maintenant à l’Inspection économique d’ouvrir une enquête. « Si un magasin veut mettre le paquet sur les promotions pour séduire les gens, ces promesses doivent être tenues », a-t-elle déclaré à HLN. L’association de consommateurs réagit avec satisfaction : « Nous sommes d’autant plus confiants que l’Inspection économique prendra la bonne décision, c’est-à-dire que la Fnac devra livrer les enceintes à 39 euros », déclare Laura Clays, porte-parole.

La Fnac s’est d’ailleurs encore trompée la semaine dernière, avec un prix dix fois trop bas pour la Playstation 5 de Sony. Dans ce cas, il s’agissait clairement d’une erreur. Le détaillant met actuellement en place de nouvelles mesures d’alerte internes afin de réagir plus rapidement aux erreurs de prix.