Pourquoi Mercadona est le champion européen de la fidélisation de la clientèle

Mercadona est le détaillant qui bénéficie de la plus grande fidélité de la clientèle en Europe. La chaîne espagnole réalise 37 % des dépenses totales de ses clients. Elle devance ainsi largement E.Leclerc et Tesco, entre autres.

Sous pression

Mercadona arrive en tête du classement européen des chaînes de supermarchés en fonction de leur « share of wallet », c’est-à-dire la part qu’elles représentent dans les dépenses totales de leurs clients en biens de consommation. C’est ce qui ressort d’un rapport de NielsenIQ. Cet indicateur montre dans quelle mesure les clients sont fidèles à « leur » supermarché principal, et va donc au-delà de la part de marché.