Els Breugelmans : « Le consommateur veut de plus en plus, mais reste imprévisible »

Le consommateur est exigeant, et cela ne changera pas en 2025 : les clients attendent un service personnalisé, une expérience d’achat à 360 degrés, les meilleurs prix et, si possible, une approche durable. Les détaillants cherchent à équilibrer ces attentes. Els Breugelmans (KU Leuven) explore les principales tendances qui façonneront le retail en 2025.

IA et vie privée : un équilibre délicat

« Les retailers ne considèrent plus l’intelligence artificielle (IA) comme une menace, mais comme une opportunité », dit Els Breugelmans. « De nombreuses organisations ont compris que l’IA peut offrir une valeur ajoutée considérable. En interne, les modèles commerciaux peuvent être optimisés, les processus accélérés et les décisions complexes simplifiées. En externe, l’IA renforce les relations clients. Elle permet une communication sur mesure et un ciblage précis, pour une approche personnalisée. »