Plus d’un tiers des consommateurs utilisent ChatGPT ou un autre assistant d’intelligence artificielle lorsqu’ils font leurs achats. Les détaillants sont également de plus en plus nombreux à adopter cette technologie, à des fins de soutien marketing et d’innovation de produits.
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37 % des consommateurs ont utilisé un assistant d’IA pour faire leurs achats au cours de l’année écoulée : une augmentation de 47 % par rapport à l’année précédente. En Belgique, ce chiffre atteint presque un acheteur sur trois, et un quart aux Pays-Bas. C’est ce que révèle le dernier rapport sur le commerce de détail de la plateforme de technologie financière Adyen, qui s’appuie sur une enquête menée auprès de 41 000 consommateurs dans 28 pays.
