Les consommateurs délaissent-ils les considérations de prix ? Selon Capgemini, l’honnêteté, la transparence et la qualité déterminent de plus en plus ce qui a de la « valeur », tandis que l’IA joue un rôle de plus en plus central dans le processus d’achat.
L’honnêteté prime
Des années d’inflation ont renforcé la sensibilité au prix, mais ont également élargi la définition de la valeur. Le prix reste pertinent, mais les consommateurs le comparent davantage à la qualité, à la fiabilité, au rendement émotionnel et au sentiment d’être traité équitablement. C’est ce qui ressort du rapport « What matters to today’s consumer 2026 » (Ce qui importe au consommateur d’aujourd’hui en 2026) du Capgemini Research Institute, basé sur une enquête menée auprès de 12 000 consommateurs dans douze pays.
