(publiréportage) Outre les paiements en ligne, les paiements numériques deviennent également indispensables dans les magasins physiques. Or, la complexité du paysage place les retailers devant des dilemmes stratégiques : doivent-ils choisir un seul prestataire de services de paiement (PSP) ou plusieurs ?
Quels avantages et quels inconvénients ?
Les consommateurs s’attendent à une expérience de paiement transparente. Par conséquent, les options de paiement proposées par les retailers et le choix d’un ou de plusieurs prestataires de services de paiement (PSP) jouent un rôle crucial. Choisir de s’associer à un seul ou à plusieurs prestataires est un choix stratégique, chacun ayant ses avantages et ses inconvénients. Quelles sont les considérations qui entrent en ligne de compte ? Où sont les différences et pourquoi choisit-on l’un ou l’autre ?
Actuellement, la majorité des entreprises choisissent de travailler avec plusieurs opérateurs de paiement, selon une étude internationale commandée par PayPal. Une enquête menée auprès de 1 503 commerçants (chiffre d’affaires supérieur à 10 millions d’euros) dans cinq pays européens (Belgique, Danemark, Irlande, Pays-Bas et Suède) montre que 54 % des personnes interrogées travaillent actuellement avec au moins deux PSP.
Pour les retailers aux ambitions internationales
Ceux qui choisissent plusieurs PSP opèrent principalement à l’échelle internationale et recherchent la flexibilité et l’évolutivité. 36 % des retailers qui travaillent avec plusieurs PSP visent une croissance internationale pour l’année à venir et souhaitent donc intégrer des méthodes de paiement locales. Selon l’enquête, environ la moitié d’entre eux le font pour assurer une couverture dans différentes régions et pour toutes les méthodes de transaction (et toutes les devises).
Cette stratégie permet également de réduire les risques en ne dépendant pas d’un seul PSP. Même en cas de problèmes ou de pannes chez l’un des fournisseurs, le commerçant peut automatiquement se rediriger vers un autre service de paiement. Un tiers des personnes interrogées ont déclaré avoir un meilleur accès à l’innovation grâce à la multiplicité des opérateurs : en tirant parti de l’expertise de plusieurs PSP, ils peuvent répondre à différents types de transactions et offrir une large gamme d’options de paiement, des cartes de crédit traditionnelles aux portefeuilles numériques. En d’autres termes, les commerçants voient dans la stratégie multi-PSP un moyen astucieux d’élargir leur couverture.
Pour ceux qui aiment la simplicité et la customisation
Pourtant, une proportion importante d’entreprises s’en remet à un seul prestataire de services de paiement. 46 % des entreprises, toutes régions confondues, travaillent avec un opérateur unique. La Belgique se distingue même avec 53 %. Il s’agit souvent d’entreprises qui souhaitent réduire la complexité et qui recherchent davantage de personnalisation. Celles qui travaillent avec un PSP unique estiment que cela leur permet de mieux adapter les paiements aux besoins de leur entreprise (35 %).
La simplification du rapportage est un autre avantage important : avec un seul canal de rapportage, les transactions sont plus faciles à rationaliser et à suivre, affirment 29 % des retailers. Ils sont tout aussi nombreux à estimer qu’un ensemble uniforme de protocoles facilite la sécurité et la conformité. L’efficacité accrue et la réduction des coûts entrent également en ligne de compte : en Belgique, où le choix d’un prestataire de paiement unique est privilégié, plus d’un quart des commerçants estiment que cette approche est plus rentable.
Quelles sont vos priorités ?
En résumé, les différentes stratégies de paiement numérique répondent à des priorités différentes. Les commerçants qui travaillent avec plusieurs PSP préfèrent la flexibilité et l’évolutivité, tandis que ceux qui travaillent avec un fournisseur unique mettent l’accent sur une plus grande simplicité dans le traitement des paiements et des transactions.
Pour en savoir plus sur la manière de choisir la bonne stratégie de paiement qui permettra de développer votre activité, lisez le dernier rapport de PayPal sur l’infrastructure des paiements, basé sur une étude menée auprès d’entreprises en Belgique, aux Pays-Bas, en Irlande, en Suède et au Danemark.
Toutes les données sont extraites du rapport Payments Infrastructure Report 2024 par PayPal, ainsi que d’une étude basée sur les résultats d’une enquête menée auprès de 1 503 commerçants dont le chiffre d’affaires est supérieur à 10 millions d’euros, en Belgique, au Danemark, en Irlande, aux Pays-Bas et en Suède (minimum de 300 commerçants par pays). L’enquête a été menée entre le 12 décembre 2023 et le 27 décembre 2023 par Censuswide.
