Votre smartphone choisit vos cadeaux sur Zalando

A l’automne prochain il vous sera possible de demander à votre smartphone de choisir le cadeau idéal. Pour ce faire Zalando s’est associé à Google pour développer un chatbot, baptisé Gift Finder, pour Google Assistant.

Un chatbot qui vous aide à trouver le cadeau idéal

Fin octobre Zalando lancera son ‘Gift Finder’ en Allemagne, accessible à tous les utilisateurs de Google Assistant sur Android ou iOS. Après une discussion avec le consommateur, le chatbot l’aide à  trouver le cadeau idéal pour ses amis ou sa famille. Zalando a déjà recours aux chatbots sur les réseaux sociaux, notamment via Facebook Messenger.

Le chatbot a pour objectif de procurer une expérience agréable et personnalisée au consommateur. Il suffit à l’utilisateur d’activer son Google Assistent pour ensuite être connecté au chatbot, qui après lui avoir posé une série de questions lui propose le cadeau idéal. Le consommateur peut également obtenir davantage d’informations sur le produit et ensuite le commander sur Zalando. « Les gens passent de plus en plus de temps sur les apps sociales. En tant qu’entreprise orientée vers le client nous devons être là où est le consommateur et innover afin de répondre aux nouveaux besoins – mais également aux plaintes – des clients », explique Nicolas Borg, responsable stratégie de Zalando.

La collaboration avec Google permet à l’e-tailer allemand de franchir une nouvelle étape dans le ‘commerce conversationnel’, un domaine que Borg juge extrêmement important pour l’avenir du shopping online. L’un des avantages de cette application, selon Google, réside dans le fait que l’utilisateur n’a pas besoin d’installer des apps supplémentaires : les shoppers parcourent tout le processus sans devoir quitter Google Assistant.