L’omnicanal n’a pas échoué. Il n’est tout simplement plus suffisant. Selon Jorg Snoeck, fondateur de RetailDetail, le secteur du retail se contente trop souvent de petites optimisations, alors que le véritable changement se produit ailleurs. Et nous le ressentirons en 2026.
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« Encore quelques ajustements omnicanaux. Encore une couche de données à connecter. Encore une mise à jour de l’application. Encore un programme de fidélité en plus. Et nous y sommes, pensent trop de détaillants », affirme Snoeck. « Mais ils se font des illusions. » Le changement fondamental ne se situe pas au niveau des canaux, mais au-dessus. Les consommateurs veulent moins comparer, moins décider et moins perdre de temps. La technologie rend cela possible, mais le pouvoir de décision passe ainsi de l’homme à la machine.
