25 genomineerden Beste Winkelketen van België bekend

Woensdag werden in de Metropolis in Antwerpen de categoriewinnaars
van de verkiezing “Beste Winkelketen van België” 2011 bekendgemaakt.
Voor de zesde keer op rij konden consumenten hun favoriete winkelketen
verkiezen tot Beste Winkelketen van het Jaar. 169 winkelketens in 25
categorieën werden genomineerd, maar slechts 25 mogen nu nog meedingen
naar de titel.

“Consumenten hebben dit jaar in grote getale hun stem laten horen: bijna
115.000 mensen hebben een beoordeling uitgebracht op hun favoriete
winkelketen. Dit heeft geresulteerd in ruim een half miljoen
winkelbeoordelingen,” legt Erwin de Haan van initiatiefnemer Q&A
Research & Consultancy tevreden uit. “En dat levert ook interessante
informatie op over wat consumenten belangrijk vinden in de retail.”

Wat is volgens de consument dan belangrijk in de winkels?

E.d.H. : “Prijs-kwaliteitverhouding blijft voor consumenten het
belangrijkst, maar wordt steeds meer een basisvoorwaarde. Waar retailers
zich op moeten richten, zijn voornamelijk acties en aanbiedingen,
terwijl assortiment ook steeds belangrijker wordt. Vaak zien wij dat
servicegerelateerde aspecten juist de aspecten zijn waarop het verschil
kan worden gemaakt.”

Wordt service en personeel niet steeds belangrijker voor winkels, met de sterke concurrentie van online?

E.d.H. : “Service en personeel is belangrijk, maar moet het afleggen
tegen prijs. Echter in de bouwmarkten,  reisbureaus, optiek en
telecomwinkel kan deskundig personeel het verschil maken bij de
consument. Opvallend is dat de consument in een modewinkel wel graag
klantvriendelijk personeel heeft, maar minder belang hecht aan deskundig
personeel.”

Er hebben opvallende verschuivingen plaatsgevonden in de categorieën.

E.d.H.
: “Inderdaad, dit jaar zijn er maar liefst 7 nieuwe winnaars. Zo mag
Yves Rocher zich nieuwe winnaar noemen in de categorie Drogisterij.
Daarnaast mocht C&A zich voor het eerst en gelijk tweemaal winnaar
noemen in de categorieën Baby & Kindermode en Damesmode. Daarnaast
hadden we ook een nieuwe winnaar in de categorie Herenmode, genaamd
e5-mode.

Voor het eerst sinds het bestaan van Beste Winkelketen krijgt Pizza Hut
bovendien een prijs in de categorie Food to Go. Tot slot wonnen
Standaard Boekhandel en Veritas respectievelijk in Boeken &
Tijdschriften en Mode-accessoires & Handtassen.”

Hoe komt het dat er zoveel nieuwe winaars zijn?

E.d.H. : “De voornaamste reden is dat de winkels aanzienlijk betere
cijfers hebben gehaald. De consument weet dit jaar de prestaties van de
winnaars aanzienlijk beter te waarderen dan vorig jaar. En dat is vooral
een compliment voor die winkels en hun personeel.”

Is de consument ook over het algemeen tevreden?

E.d.H. : “De consument heeft de winkels dit jaar beoordeeld met een
gemiddelde van 7,3, dit is net iets minder als vorig jaar. Maar de
verschillen tussen de partijen worden steeds kleiner, wat wil zeggen dat
de consument de retail in zijn geheel steeds beter weet te waarderen.”

Welke winkels worden zo goed beoordeeld?

E.d.H. : “De sportketen Decathlon heeft zeer goed gepresteerd en
haalde het hoogste rapportcijfer, maar ook de Supermarktketen Colruyt en
de gamespeciaalzaak Game Mania presteren zeer goed. Samen met Pearle en
Standaard Boekhandel weten ze allemaal een gemiddeld eindcijfer te
scoren boven de 8!”

Je houdt er wel nog de spanning in wie de eindzege behaalt.

E.d.H. : “De overall winnaar is nog niet bekend, omdat deze dit jaar
gekozen wordt door de consument. In de tweede ronde – die vanaf 31
oktober van start gaat – kan de consument stemmen op zijn top 5 winkels.
Die tweede ronde loopt tot en met 27 november. De winkelketen die
uiteindelijk de hoogste score behaald mag zich ‘Beste Winkelketen van
België’ 2011 noemen.”

Wanneer wordt de overall winnaar bekendgemaakt?

E.d.H. : “De winnaar zal bekend worden gemaakt op de Retaildetail Night op 1 december in Antwerpen. Tevens zal dan de winnaar van ‘Retailer of the Year Luxemburg’ bekend gemaakt worden.”

Alle categoriewinnaars van “Beste Winkelketen
van België” 2011: