RetailDetail BE
België - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Over ons
  • Contact
  • Abonneren
  • Inloggen user
  • News
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • Events
  • Hunts
  • Masterclasses
  • RetailHub
  • Advertising & Partnerships
    • Online advertising
    • Print advertising
    • Event partnerships
RetailDetail BE
België - NL
  • België - NL
  • Belgique - FR
  • Nederland - NL
  • Europe - EN
  • Over ons
  • Contact
  • Inloggen user
  • News
    • Food
    • Mode
    • Wonen
    • Elektro
    • Schoonheid/verzorging
    • Doe-Het-Zelf/Tuin
    • Vrije tijd
    • Algemeen
  • Events
  • Hunts
  • Masterclasses
  • RetailHub
  • Advertising & Partnerships
    • Online advertising
    • Print advertising
    • Event partnerships
thumb
Geschreven door Stefan Van Rompaey
In dit artikel
Artikel delen
  • facebook
  • instagram
  • twitter
  • linkedin
  • email

Ferrero in oog van de storm na manke crisiscommunicatie

iconFood8 april, 2022

Nu blijkt dat Ferrero al op 15 december een salmonellabesmetting ontdekte in zijn chocoladefabriek in Aarlen, moet de fabrikant van Kinder Surprise een storm van kritiek ondergaan. Minstens 105 – vooral jonge – consumenten werden al ziek.

 

Foute inschatting

De uitbraak van salmonellose-infecties die eerder deze week gelinkt werd aan het eten van Kinder-chocoladeproducten, is wel degelijk toe te schrijven aan een probleem in de Ferrero-fabriek in Aarlen: al op 15 december ontdekte de fabrikant salmonella in een defecte filter aan twee grondstofreservoirs, zo blijkt nu.

 

De fabrikant nam naar eigen zeggen meteen de nodige maatregelen (de filter werd vervangen en de productie van vijf dagen werd vernietigd), maar bracht het Belgische federale voedselveiligheidsagentschap FAVV niet op de hoogte van het incident. Dat is namelijk niet verplicht zolang geen besmette producten het bedrijf verlaten hebben. Die foute inschatting wordt Ferrero nu zwaar aangerekend: intussen worden al minstens 105 infecties in Europa toegeschreven aan het eten van besmette chocolade.

 

“Niet goed aangepakt”

Overheden en consumentenorganisaties verwijten Ferrero ook een gebrek aan communicatie. De besmettingen werden het eerst ontdekt door de Britse voedselveiligheidsautoriteiten, al op 7 januari. Het bedrijf bleef echter stil en kwam pas deze week met een lijst van producten die werden teruggeroepen, een lijst die even later nog werd uitgebreid. Vragen van journalisten bleven onbeantwoord, pas donderdag volgde een verklaring.

 

Consumentenorganisatie Test-Aankoop vindt dat Ferrero niet doortastend genoeg heeft gereageerd: “Het lijkt erop dat Ferrero de zaak zo veel mogelijk stil heeft willen houden: enerzijds door een te bescheiden terugroeping, anderzijds door het probleem niet aan het FAVV te melden, noch het wereldkundig te maken”, aldus een persbericht.

 

Ook Belgisch staatssecretaris voor Consumentenbescherming Eva De Bleeker uit kritiek: “Ik verwacht van voedingsbedrijven dat ze de regels kennen en dat ze weten wat ze moeten doen én communiceren bij zulke calamiteiten. Ik kan me niet van de indruk ontdoen dat dit hier niet goed is aangepakt. Een duidelijke communicatie vanaf het begin had veel verwarring kunnen vermijden”, zegt ze in De Tijd.

 

“Productie is nu veilig”

De fabrikant verdedigt zich nu wel: “We hebben alle procedures gevolgd. Onze protocollen zijn extern gevalideerd en gecertificeerd. We blijven onderzoeken hoe het komt dat er toch mensen ziek zijn geworden”, zegt woordvoerster Laurence Evrard, die verzekert dat de productie nu veilig is. “Sinds we het probleem ontdekten, hebben we het aantal controles opgevoerd. We controleren meer dan officieel nodig. Sinds januari voerden we al 2.000 controles uit. We treffen geen salmonella meer aan in onze fabriek en ook niet in onze producten.”

 

Hoe de besmettingen toch konden gebeuren, zal moeten blijken uit verder onderzoek. Duidelijk is in elk geval dat Ferrero door dit incident niet allen flink wat financiële schade oploopt – de massale terugroepactie kost veel geld en komt qua timing, net voor Pasen, bijzonder ongelukkig – maar vooral ook imagoschade, door een laattijdige en gebrekkige crisiscommunicatie.

Blijf op de hoogte

Ontvang onze gratis nieuwsbrieven en mis het laatste retailnieuws niet.

Abonneren
logo

Nu blijkt dat Ferrero al op 15 december een salmonellabesmetting ontdekte in zijn chocoladefabriek in Aarlen, moet de fabrikant van Kinder Surprise een storm van kritiek ondergaan. Minstens 105 – vooral jonge – consumenten werden al ziek.   Foute inschatting De uitbraak van salmonellose-infecties die eerder deze week gelinkt werd aan het eten van Kinder-chocoladeproducten, is wel degelijk toe te schrijven aan een probleem in de Ferrero-fabriek in Aarlen: al op 15 december ontdekte de fabrikant salmonella in een defecte filter aan twee grondstofreservoirs, zo blijkt nu.   De fabrikant nam naar eigen zeggen meteen de nodige maatregelen (de filter werd...

Meer Food
Bekijk meer
  • iconFood9 augustus, 2022
    Koopt Ahold Delhaize Amerikaanse supermarktreus Albertsons?

    Ahold Delhaize voert mogelijk overnamegesprekken met Albertsons, een van de grootste supermarktketens van de VS. Er zou namelijk vliegverkeer zijn gesignaleerd tussen de twee hoofdkantoren.

  • iconAlgemeen9 augustus, 2022
    Ochama levert nu ook in België, Frankrijk en Duitsland

    De Chinees-Nederlandse websupermarkt Ochama breidt uit in Europa: ook klanten in België, Frankrijk en Duitsland kunnen er voortaan bestellen voor thuislevering. Al schreeuwt het die expansie alleen in het Chinees van de daken.

  • iconFood9 augustus, 2022
    Unilever worstelt met “opstandig” Ben & Jerry’s

    De relatie tussen ijsjesmerk Ben & Jerry’s en moederbedrijf Unilever zit onder het vriespunt. Ben & Jerry’s weigering om in door Israël bezette Palestijnse gebieden te verkopen, leidt nu tot een bittere juridische strijd.

Evenementen
  • 14
    sep
    Captains of Retail 2022
  • 22
    sep
    RetailDetail Day 2022
  • 13
    okt
    Human Resources & People Congress
  • 20
    okt
    Trade & Shopper Marketing Congress
  • 24
    nov
    RetailDetail Night 2022
Meest gelezen
  • iconFood15 juli, 2022
    Alvo-supermarkt Magda over naar Spar Colruyt Group
  • iconAlgemeen29 juli, 2022
    De expansieplannen van Colruyt Group
  • iconFood28 juli, 2022
    België is lelijk eendje voor Carrefour
  • iconAlgemeen28 juli, 2022
    Amazon geeft Amazon.be definitief op
Volg RetailDetail
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • LinkedIn
footer-logo
RetailDetail, de leidende b2b-retailcommunity in de Benelux, houdt retailprofessionals up-to-date met online en offline publicaties, evenementen, retailhunt inspiratiereizen en het unieke co-creatieplatform retailhub, waar retailers en hun leveranciers de toekomst van het winkelen kunnen ervaren.
Postadres:
Kolveniersstraat 7 bus 26 2000 Antwerpen
Bezoekadres:
Stadsfeestzaal – Meir 78 2000 Antwerpen
Hoe bereik je ons:
Routebeschijving
© 2022 RetailDetail
algemene voorwaarden | privacy policy
+32 3 500 89 59 info@retaildetail.be
Wij gebruiken cookies op onze website om u de meest relevante ervaring te geven door het onthouden van uw voorkeuren en herhaalde bezoeken. Door op "Alles accepteren" te klikken, stemt u in met het gebruik van ALLE cookies.
Alles accepteren
Manage consent

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Altijd ingeschakeld
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuurOmschrijving
cookielawinfo-checkbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checkbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
OPSLAAN & ACCEPTEREN