Hoe Carrefour de beste franchisegever van het land wil worden

Forse ommezwaai bij Carrefour België: meer dan ooit nemen de franchisewinkels hun cruciale rol op. De Carrefour Express-formule, die tijdens de pandemie heel wat nieuwe klanten aantrok, viert dit jaar haar 25^ste verjaardag.

In dienst van de winkels

Carrefour was als organisatie lang gefocust op de hypermarkten en de filialen. Dat verandert nu, zegt franchisedirecteur Giosino Cornacchia: “Carrefour moet een franchisegever worden die daarnaast ook geïntegreerde winkels heeft. Dat vergt een mentale switch bij iedereen.” Een mooi voorbeeld illustreert die nieuwe mentaliteit: bij de verhuis van het hoofdkantoor naar Zaventem, op 19 september, is de zetel ook van naam veranderd. “Voortaan noemen we de hoofdzetel ‘het Service Center’. Omdat het in dienst staat van de winkels.”