« Amazon est le moins, mais n’offre pas le meilleur service »

Une étude menée par le journal De Standaard sur cent appareils électroménagers identifie clairement Amazon comme étant le moins cher.  Par contre, les clients qui souhaitent un bon service sont mieux lotis chez Coolblue et Media Markt.

Media Markt est 13% plus cher

Le journal De Standaard s’est adressé au site comparer.be avec la question « Où peut-on trouver les produits électroménagers les moins chers ».  Le site de comparaison a fourni une liste des produits électroménagers les plus consultés, pourvus des prix pratiqués par les retailers en ligne Amazon, Coolblue et Media Markt.  Les autres webshops ne sont pas repris dans cette étude.

Dans plus de 80% des cas, Amazon se positionne loin devant ses concurrents en termes de prix d’achat.  Coolblue est généralement 17% plus cher, Media Markt est meilleur élève avec une différence de prix de 13% par rapport à Amazon.de, le site allemand d’Amazon, qui est également déjà disponible en néerlandais.

Le Belg opte pour le ‘ropo’

Media Markt Belgique ne considère pas qu’Amazon.de soit un concurrent direct : « Seuls 5.350 des 250.000 produits de notre gamme sont également en vente chez Amazon Allemagne, » précise le porte-parole Janick De Saedeleer.  La chaîne multimédia se compare à d’autres acteurs belges comme Coolblue et Vanden Borre et applique exactement les mêmes prix pour plus de la moitié de ses produits.

Selon Ben Kerkhof, le fondateur de comparer.be, la politique de prix agressive d’Amazon est un signe clair que l’entreprise américaine souhaite se positionner sur le marché.  Les Belges optent néanmoins encore toujours pour des achats dans les magasins physiques, estime-t-il : « Parmi nos visiteurs, 60% font du ‘ropo’, ce qui signifie ‘research online, purchase offline’. »  Le windowshopping, qui équivaut au fait qu’un consommateur regarde autour de lui dans un magasin physique et fait ses achats en ligne par la suite, reste très populaire.

Aux Pays-Bas aussi, Amazon semble également être moins cher que ses concurrents dans environ la moitié des cas.  En France, les Américains sont même le leader incontesté du marché e-commerce.  Amazon y gère un webshop à part entière, tandis que la Belgique et les Pays-Bas dépendent encore d’Amazon Allemagne pour l’instant.  Mais le jour où Amazon lance une véritable boutique en ligne en Belgique et aux Pays-Bas, un fameux glissement pourrait s’opérer sur le marché.