Een grote organisatie zonder chatbot of AI-assistent is nauwelijks nog denkbaar. Maar lossen ze de vragen van klanten werkelijk op? Capgemini onderzocht wat Gen AI voor de klantendienst kan betekenen.
Consumenten mijden de klantendienst
Klantenservice is niet zomaar een afdeling die vragen beantwoordt en problemen oplost. Het is een cruciale factor voor merkperceptie, klantloyaliteit en bedrijfsresultaten. Uit recent onderzoek van Capgemini blijkt dat 58% van de consumenten klantenservice als zeer of extreem belangrijk beschouwt voor hun algemene merkbeleving. Bovendien beveelt 65% een merk aan na een positieve klantenservice-ervaring, en 55% wordt een terugkerende klant als ze tevreden zijn met de service.
