(Publireportage) In een tijdperk van naadloze aankooptransacties verwachten consumenten dat retourzendingen onmiddellijk worden terugbetaald. De oplossing van Visa Direct helpt retailers om de klantrelaties te verbeteren.
Meteen terugbetalen
We hebben het als consument allemaal wel eens meegemaakt. We doen een aankoop met hoge verwachtingen en besluiten, om wat voor reden dan ook, om het artikel terug te sturen. De verkoper stemt ermee in om het terug te nemen, we sturen het artikel terug – per post of persoonlijk – en dan wachten we tot het geld weer op onze rekening staat… en wachten… en wachten. Vaak kan het dagen of zelfs weken duren en in die tijd controleren we onze rekening, nemen we meerdere keren contact op met de verkoper en vragen we ons gewoon af wanneer het geld terugkomt.
In een tijdperk van gemakkelijke, bijna onmiddellijke aankooptransacties, waarom kunnen terugbetalingen dan niet net zo snel gaan? Wel, dat kan nu met Visa Direct Faster Refunds: deze oplossing maakt het mogelijk om de terugbetaling naar de koper te sturen zodra de winkelier de retourzending accepteert. De oplossing kan ook gedeeltelijke retourzendingen ondersteunen (een klant koopt bijvoorbeeld 10 artikelen, maar retourneert er slechts twee).
Perceptie verbeteren
Snellere terugbetalingen zijn zakelijk zinvol voor deelnemers in het hele betaal-ecosysteem. Retailers en betaalproviders die deze belangrijke dienst met toegevoegde waarde leveren, creëren betere koper-verkoper ervaringen en sterkere relaties met hun klanten. Uit nieuw door Visa gesponsord IPSOS-onderzoek in vijf landen blijkt dat gemiddeld 87% van de respondenten zei dat de optie van een onmiddellijke terugbetaling hun perceptie van een winkelier aanzienlijk of enigszins zou verbeteren. Verder zei ongeveer 80% van de respondenten dat ze veel meer of iets meer geneigd zouden zijn om te winkelen bij een winkelier die dit soort service biedt.
Hoe Visa Direct Faster Refunds precies werkt en waarom retailers er belang bij hebben om deze oplossing aan te bieden? Dat vertelt Visa Direct Business Development Director Marianna Janssen op het RetailDetail Congress, op 8 mei in Antwerpen. Andere sprekers op deze Fashion & Lifestyle Edition zijn e5, Inno, Marie Méro, Zeeman en RetailDetail-oprichter Jorg Snoeck. Klik op de knop hieronder voor meer info over het programma en om je tickets te reserveren.
