Cyberaanval kost Marks & Spencer 300 miljoen pond

De gevolgen van de recente cyberaanval zullen nog tot in juli voelbaar blijven, waarschuwt Marks & Spencer, dat een impact van zowat 300 miljoen pond (meer dan 350 miljoen euro) verwacht op de operationele winst.

Financieel gezond

De Britse retailer kon woensdag uitstekende jaarresultaten rapporteren, met een omzetstijging van 6% naar 13,9 miljard pond (16 miljard euro) en een bedrijfsresultaat dat 22% hoger ging, naar 875,5 miljoen pond (een miljard euro). Naar eigen zeggen bevindt het bedrijf zich in de beste financiële gezondheid sinds dertig jaar. Die cijfers worden echter overschaduwd door de grote impact van een hack waarvan de retailer eind april het slachtoffer werd.

Volgend jaar zal de operationele winst een klap van 300 miljoen pond krijgen als gevolg van die cyberaanval, verwacht het bedrijf. De foodverkopen leden onder een beperkte beschikbaarheid en de verstoring van de onlineactiviteiten zal wellicht nog tot in juli voelbaar blijven. De logistieke kosten stegen en er was ook meer verspilling. De retailer maakt nu van de nood een deugd om de digitale transformatie nog te versnellen.

Los van de verloren omzet en de hoge kosten dreigt voor het bedrijf ook nog een miljoenenrechtszaak, omdat Schotse klanten zich verenigd hebben om een collectieve claim in te dienen.