Collect&Go, de online boodschappendienst van Colruyt Group, levert sinds maandag de boodschappen aan huis in een beperkt aantal regio’s. De retailer wil zijn actieradius snel uitbreiden met een combinatie van eigen en particuliere chauffeurs.
Brussel en Antwerpen
“We zijn al jaren marktleider met onze boodschappendienst, maar het e-commercelandschap verandert, er is vraag naar nieuwe diensten. Daarom gaan we nu ook levering aan huis uitrollen”, zo verklaart Collect&Go-verantwoordelijke Tom De Prater de wat laattijdige start van Colruyt Group met thuisbezorgen. De retailer wil klanten meer flexibiliteit bieden, door levering aan huis als optie toe te voegen aan de meer dan 220 afhaalpunten.
Vanuit zijn nieuwe e-commercedistributiecentrum in Londerzeel, dat jaarlijks een miljoen reservaties aankan, gaat Collect&Go met eigen chauffeurs de boodschappen bezorgen in gebieden met een hoge bevolkingsdichtheid. De primeur is voor de zeven Brusselse gemeenten Etterbeek, Kraainem, Oudergem, Sint-Lambrechts-Woluwe, Sint-Pieters-Woluwe, Watermaal-Bosvoorde en Wezembeek-Oppem. In dit gebied lanceerde Colruyt eerder al een testproject. Rond Antwerpen start de dienst in twee gemeenten (Edegem en Mortsel) en twee districten (Hoboken en Wilrijk).
Laagste prijzen, hogere bezorgkost
Klanten hebben de keuze uit ongeveer 10.000 artikelen. Vandaag besteld is morgen bezorgd: van maandag tot vrijdag van 9 tot 21u, op zaterdag van 8 tot 13u. De boodschappen worden geleverd in de bekende blauwe plooibakken, die gekoeld worden vervoerd in een nieuwe type koelboxen dat Colruyt Group zelf ontwikkelde. Collect&Go zet in op service: de chauffeurs nemen leeggoed weer mee en aanvaarden ook kortingsbonnen, die meteen van het kasticket worden afgetrokken.
Meer dan twintig chauffeurs werden al opgeleid, dat zullen er tegen eind dit jaar vijftig zijn. Er staan in Londerzeel momenteel negen CNG-bestelwagens klaar. De retailer wil in de toekomst ook elektrische voertuigen testen.
En wat het kost? 7 euro, bovenop de 5,95 euro voor het klaarzetten van de boodschappen. Daarmee is Collect&Go beduidend duurder dan concurrenten, maar door promotionele acties kan dat bedrag wegvallen. Bovendien kijken klanten volgens de retailer naar het totale plaatje: de laagste prijzen van Colruyt verzachten de wat hogere bezorgkost.
Particuliere bezorgers
Voor minder dicht bevolkte gebieden is er een tweede optie: particuliere bezorgers gaan de boodschappen bij buren aan huis bezorgen vanuit Collect&Go-afhaalpunten. Colruyt Group startte al in 2020 met zo’n “drivers”-platform, lanceerde in oktober een nieuwe app en heeft intussen 500 drivers die de boodschappen bezorgen vanuit 26 afhaalpunten in Antwerpen, Brugge, Gent, Halle, Hasselt, Leuven, Luik, Namen, Roeselare, en Waver. Eind juni komen daar Kortrijk, Oostende en Turnhout bij.
Ook deze vorm van bezorgen kost 7 euro. Dat bedrag gaat naar de bezorgers. “De combinatie van beide modellen is uniek. We maken ons sterk dat we binnen een jaar de boodschappen zullen kunnen bezorgen bij de helft van de Belgische gezinnen”, zegt De Prater, die nog meegeeft dat Collect&Go de afgelopen twee jaar een spectaculaire groei kende: er kwamen 250.000 nieuwe klanten bij, de omzet steeg met 50%.
