ChatGPT Shopping: waarom retailers zich schrap moeten zetten

AI-chatbot ChatGPT helpt mensen nu ook met shoppen. De update, die wereldwijd wordt uitgerold, is een belangrijke ‘gamechanger’ voor e-commerce. ChatGPT wil klanten “een meer gepersonaliseerde en converserende shopervaring” bieden, maar hoe zorgen retailers ervoor dat ze mee kunnen met die nieuwe manier van online shoppen?

Wie komt bovendrijven?

Sinds enkele dagen kunnen gebruikers in de Verenigde Staten – ook zonder account – ChatGPT vragen om hen te helpen met winkelen. De bot herkent aankoopintenties in zoekvragen en presenteert vervolgens een carrousel van relevante producten, inclusief afbeeldingen, beschrijvingen, gebruikersreviews en een directe link naar de productpagina bij retailers. De nieuwe shopinterface werkt voorlopig binnen de categorieën mode, schoonheid, huishoudartikelen en elektronica.