Merken woedend om AI-tool die producten ongevraagd op Amazon plaatst

Door een nieuwe “buy for me” functie die Amazon test in de VS, verschijnen ook merken die er bewust voor kiezen om niet met bedrijf te werken op het e-commerceplatform. De verontwaardiging is groot.

Zonder toestemming

In de VS test Amazon een nieuwe AI-functie waarmee shoppers vanuit de webshop ook producten kunnen kopen op externe webshops, wanneer de gezochte producten niet op het Amazon-platform te koop zijn. Daardoor verschijnen merken die niet met Amazon samenwerken, ongevraagd toch op de marktplaats van de e-commercegigant, die dan via een AI agent een bestelling plaatst in naam de klant bij die externe webshops.

Dat is niet naar de zin van de betrokken merken, die ontdekken dat hun assortiment zonder toestemming op Amazons marketplace verschijnt, ook wanneer ze het platform bewust mijden. De praktijk leidt bovendien tot fouten: verschillende producenten ontvingen bestellingen van een e-mailadres met @buyforme.amazon, voor artikelen die niet op voorraad waren of niet meer in het assortiment zaten. Dat veroorzaakt reputatieschade. De verontwaardiging op sociale media is groot.

Webshops die niet willen deelnemen aan het “buy for me” programma, moeten Amazon per e-mail contacteren. De retailer belooft binnen de twee werkdagen te antwoorden. Ook die praktijk leidt tot boosheid.